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Software for a real omnichannel experience

Tus clientes quieren hacer negocios contigo de una manera fácil y sencilla. Cambia la manera de interactuar con ellos y atiéndeles como esperan que lo hagas a través de cualquier dispositivo, del correo electrónico, de la web o de las redes sociales.

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+25 años de experiencia
+40.000 Community downloads
+300.000 usuarios
+30 países con clientes ICR

Descubre cómo ICR evolution puede ayudarte

  • Omnichannel Customer Service
    Moderniza y personaliza tu servicio de atención al cliente; hazlo más ágil y efectivo que nunca. Llamadas, correos, chats o redes sociales pueden ser dirigidos a los agentes más adecuados para ofrecer la mejor atención a cada uno de tus clientes.
  • Recobros
    Haz frente a la morosidad y consigue recuperar tu deuda más rápidamente. Con evolution podrás usar diferentes modos de marcación (Manual, Automática o Agentless) y adecuar tus scripts para una mejor gestión del recobro.
  • BPO’s
    Aumenta la eficiencia de tus equipos de ventas automatizando la gestión de campañas de emisión gracias al Dialer de evolution. Lograrás aumentar la productividad de tus agentes espectacularmente a la vez que podrás manejar de una manera fácil y sencilla tu plataforma a través de nuestros paneles de control.
  • Customer Support
    Configura rápidamente tu helpdesk y no dejes que tus agentes pierdan tiempo escribiendo siempre las mismas respuestas ante las mismas preguntas. Con evolution siempre responderán de forma consistente y rápida gracias al uso de plantillas predeterminadas y al autoservicio con reconocimiento de voz.

Nuestro mejor referente: clientes satisfechos

banca-march

Banca March

“Elegimos a ICR evolution por su plataforma segura y fiable”.

Jorge Martín Paracuellos. Director Banca a Distancia, BANCA MARCH (Palma de Mallorca, España)

2015-06-09T13:27:02+00:00

Jorge Martín Paracuellos. Director Banca a Distancia, BANCA MARCH (Palma de Mallorca, España)

banca-march
“Elegimos a ICR evolution por su plataforma segura y fiable”.
cobralia

Cobralia

“Con evolution, Cobralia consigue mayores niveles de productividad para nuestras gestiones de recobros, aumentando los niveles de recaudo de la empresa y la recuperación en nuestra cartera de clientes”

Martín Brandani. Dep. Tecnología y Sistemas, COBRALIA (Madrid, España)

2015-08-31T08:43:29+00:00

Martín Brandani. Dep. Tecnología y Sistemas, COBRALIA (Madrid, España)

cobralia
“Con evolution, Cobralia consigue mayores niveles de productividad para nuestras gestiones de recobros, aumentando los niveles de recaudo de la empresa y la recuperación en nuestra cartera de clientes”
pyrenalia

Pyrenalia

“Evolution es una solución flexible que nos ha permitido integrarnos rápidamente con las infraestructuras existentes, proporcionándonos las herramientas necesarias para aumentar la productividad, la calidad de servicio y consiguiendo que nuestras campañas sean mucho más efectivas.”

Gonzalo Tuesta. Director general, PYRENALIA (Zaragoza, España)

2015-08-31T08:45:09+00:00

Gonzalo Tuesta. Director general, PYRENALIA (Zaragoza, España)

pyrenalia
“Evolution es una solución flexible que nos ha permitido integrarnos rápidamente con las infraestructuras existentes, proporcionándonos las herramientas necesarias para aumentar la productividad, la calidad de servicio y consiguiendo que nuestras campañas sean mucho más efectivas.”
icel

Universidad ICEL

“Evolution es una aplicación muy poderosa, de fácil aprendizaje, que nos permite tener un gran control sobre diversos aspectos del Contact Center. Estamos muy satisfechos con su simplicidad de implantación y el aumento en la eficiencia de nuestros procesos.”

Carmen Lazcano. Supervisor de Telemarketing, Universidad ICEL (Cala, México)

2015-08-31T08:50:53+00:00

Carmen Lazcano. Supervisor de Telemarketing, Universidad ICEL (Cala, México)

icel
“Evolution es una aplicación muy poderosa, de fácil aprendizaje, que nos permite tener un gran control sobre diversos aspectos del Contact Center. Estamos muy satisfechos con su simplicidad de implantación y el aumento en la eficiencia de nuestros procesos.”
kuspit

Kuspit

“Nos decidimos por evolution porque es el producto que nos proporciona una rápida implantación y nos permite integrar las herramientas con las que ya trabajábamos, todo ello con un nivel de inversión óptimo."

Julio César Gutiérrez Rivera. Gerente del Centro de Atención a Usuarios KUSPIT (Cala, México)

2015-08-31T08:53:01+00:00

Julio César Gutiérrez Rivera. Gerente del Centro de Atención a Usuarios KUSPIT (Cala, México)

kuspit
“Nos decidimos por evolution porque es el producto que nos proporciona una rápida implantación y nos permite integrar las herramientas con las que ya trabajábamos, todo ello con un nivel de inversión óptimo.”
contactacall

Contacta Call

“Gracias a evolution hemos mejorado notablemente nuestros objetivos empresariales. Ahora, empleando a los mismos agentes que antes alcanzamos el doble de objetivos. Los resultados han sido de éxito rotundo.”

Giancarlo Saporano Di Babbo. Gerente de Tecnología en CONTACTA CALL (Cala, Venezuela)

2015-08-31T08:56:34+00:00

Giancarlo Saporano Di Babbo. Gerente de Tecnología en CONTACTA CALL (Cala, Venezuela)

contactacall
“Gracias a evolution hemos mejorado notablemente nuestros objetivos empresariales. Ahora, empleando a los mismos agentes que antes alcanzamos el doble de objetivos. Los resultados han sido de éxito rotundo.”
francis-lefebvre

Francis Lefebvre

“Elegimos a ICR porque nos transmitió seguridad y confianza avalada por los resultados y su amplia experiencia.”

Núria Sánchez López. Directora Contact Center, Grupo FRANCIS LEFEBVRE (Madrid, España)

2015-08-31T08:58:19+00:00

Núria Sánchez López. Directora Contact Center, Grupo FRANCIS LEFEBVRE (Madrid, España)

francis-lefebvre
“Elegimos a ICR porque nos transmitió seguridad y confianza avalada por los resultados y su amplia experiencia.”
finca

Finca

“Optamos por la solución evolution Community porque es una solución freeware con grandes posibilidades de personalización, compatible con diferentes plataformas y la garantía de una base instalada importante."

Ingeniero Carlos Carbajal. Responsable de IT, FINCA (Cala, Honduras)

2015-08-31T09:00:05+00:00

Ingeniero Carlos Carbajal. Responsable de IT, FINCA (Cala, Honduras)

finca
“Optamos por la solución evolution Community porque es una solución freeware con grandes posibilidades de personalización, compatible con diferentes plataformas y la garantía de una base instalada importante.”
digitex
contactacall
konecta
telebucaramanga
quaker
bs

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