El blog de ICR-evolution sobre customer service y customer experience

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¿Qué es el Customer Insight y por qué es tan importante?

Cuando hablamos de Customer Insight, nos estamos refiriendo a la posibilidad de alcanzar una comprensión profunda de tus clientes sobre la base de su comportamiento, creencias, experiencias y necesidades. Este conocimiento te permitirá comprender mejor las motivaciones, intereses y preferencias de los clientes e influir sobre su comportamiento de compra. La importancia del Customer Insight...

29 noviembre, 2017

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¿Cómo construir un programa de Voice of Customer para tu empresa?

Uno de los mejores indicadores del éxito presente y futuro de una empresa es, sin duda, la satisfacción de sus clientes. Un cliente satisfecho es muy probable que sea un cliente fiel a la empresa e incluso se convierta en un prescriptor de tus productos o servicios. Para lograrlo, es esencial que sepas escuchar a...

28 noviembre, 2017

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Vinculación de las campañas de advertising con los contact center

Las campañas de llamadas a puerta fría hace tiempo que dejaron de ser la mejor opción para encontrar nuevos leads. Los usuarios no suelen recibirlas bien, se muestran reticentes o molestos y estas no son actitudes que propicien conocer un producto o servicio. Menos aún cerrar una contratación o venta. Sin embargo los contact center...

1 noviembre, 2017

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Cómo saber que tus empleados están comprometidos

Saber que tus empleados están comprometidos con el negocio no es solo algo que te aporte tranquilidad, es algo que te permite conocer el pulso de tu negocio; cuando este no va todo lo bien que desearías y cuando el éxito del negocio es alto. Es la forma de conocer tu capital humano, saber si...

30 octubre, 2017

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Cómo internacionalizar el servicio de atención al cliente

Para muchos negocios, en la actualidad, la internacionalización del servicio de atención al cliente no es una opción, es una necesidad. La forma de hacer crecer su empresa y proporcionar una experiencia de compra satisfactoria a su clientela pasa por esta decisión. Por ello es de vital importancia conocer cómo internacionalizar el servicio de atencion...

27 octubre, 2017

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Diferencia entre omnicanalidad, cross-channel y multicanal

En el vertiginoso mundo del marketing digital, nos encontramos a menudo con estos tres términos, que a veces se usan indistintamente sin mucho rigor. Sin embargo, cada uno de ellos designa a un enfoque específico de marketing con sus características propias. En este artículo intentaremos clarificar, por tanto, la diferencia entre omnicanalidad, cross-channel y multicanal,...

26 octubre, 2017

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Mejores prácticas con clientes B2B

La buena consideración que los clientes tengan de tu empresa es, seguramente, uno de tus activos más valiosos. En este sentido, es esencial que tengas en cuenta algunas de las mejores prácticas con clientes B2B para implementarlas en la gestión diaria de tu negocio. No hay que olvidar que la mejor forma de satisfacer a...

23 octubre, 2017

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La importancia de las emociones en la experiencia de nuestros clientes

El factor emocional es un elemento esencial para el éxito de cualquier empresa. Así, cada día más, debemos ser conscientes de la importancia de las emociones en la experiencia de nuestros clientes y actuar en consecuencia. En este sentido, múltiples estudios han demostrado que las emociones importan más que la razón en lo que se...

19 octubre, 2017

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Machine Learning en Contact Center

La Inteligencia Artificial, a través de la tecnología de Machine Learning, nos permite automatizar determinados procesos a partir del análisis de grandes cantidades de información. Así, la utilidad de los sistemas de Machine Learning en el Contact Center es evidente y su incorporación a la gestión diaria es imparable. En este sentido, te permitirán mejorar...

28 septiembre, 2017

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