El blog de ICR-evolution sobre customer service y customer experience

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Customer Journey Map ¿Qué es y cómo aplicarlo?

Uno de los términos más usados en los últimos tiempos dentro del mundo de la empresa y las ventas de productos o servicios a clientes es el Customer Journey Map. Y no porque esté de moda, sino porque es una herramienta de gran ayuda para cualquier negocio. Si aún no tienes claro en qué consiste...

19 Junio, 2017

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La conciliación de estrategias outbound e inbound en tu marketing digital

Estrategias de marketing digital El diagnóstico de las métricas del marketing digital de una empresa debe ser más que nada una forma de mejorar la perfomance de tu equipo de ventas. En ese sentido, las estrategias inbound y outbound no están del todo peleadas, el apotegma de la física nos puede dar una idea de...

8 Junio, 2017

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Clientes quejicas, infieles y muy informados. Cómo tratar al nuevo consumidor digital

Para las empresas, los reclamos de los consumidores se están convirtiendo paradójicamente en una forma inusualmente positiva de lograr que los usuarios y clientes no las abandonen. Puede parecer contradictorio, pero hay una serie de datos que nos pueden conducir a esta conclusión. ¿Cómo? Los reclamos apuntan efectivamente a un primer blanco: los servicios de...

26 Mayo, 2017

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5 motivos por los que el chat puede mejorar tus conversiones

Hay un momento frustrante en toda carrera de un emprendedor. Es cuando pones todo tu corazón en construir un negocio, crear un producto magnífico, tener mucho tráfico en tu web y al final todo, solo tener un par de clientes. Todo parece ir bien: tienes tráfico en tu web, los clientes parecen mirar todos tus...

15 Mayo, 2017

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Claves de la transformación digital en la atención al cliente

Probablemente en los últimos tiempos has escuchado muchas veces la frase “la transformación digital lo está cambiando todo en el mundo de la empresa”. ¿Todo? ¿De verdad? En realidad la transformación digital no ha cambiado las cosas sustanciales, pero si ha cambiado la forma de ponerlas en marcha.   La inmensa mayoría de empresas ofrecen...

8 Mayo, 2017

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Customer Journey: aprende a planear la CX de sus clientes

¿Has oído hablar sobre el Customer Journey, pero aún no eres consciente de la importancia que éste tiene en el éxito del negocio en general, y de tu desempeño laboral en particular? A continuación te explicaremos qué es el Customer Journey y cómo debes aplicarlo para mejorar tus técnicas y resultados comerciales. ¿Qué es el Customer...

2 Mayo, 2017

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El Cross-device, el paso que sigue a la omnicanalidad

Algunos de los blogposts más recientes del blog de ICR-Evolution hablaban sobre y destacaban la importancia de una actualización digital de los negocios. Una reformulación de la estrategia de acercamiento e interacción con los usuarios resulta muy importante para cualquier empresa del siglo XXI. Los motivos son muy diversos, como ya se comentó en su...

21 Abril, 2017

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Mejora la CX de tu negocio con biometría

La biometría consiste en una técnica mediante la cual se reconoce a las personas gracias al análisis de sus características fisiológicas y de comportamiento. Puede parecer algo “futurista” e incluso de ciencia ficción, pero esta técnica está a la orden del día incluso en la Customer Experience. El origen de la biometría se encuentra en...

20 Abril, 2017

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¿WhatsApp for Business para tu negocio? ¡Sí, sin duda!

Cada vez más e-commerce han elegido el Whatsapp como herramienta para interactuar con sus clientes. Entre los principales motivos destacan lo habitual de su uso entre los clientes y lo sencilla que resulta para ambas partes. Por este motivo, los desarrolladores de la aplicación han llevado a cabo una versión ideada y destinada para negocios....

19 Abril, 2017

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