El blog de ICR-evolution sobre customer service y customer experience

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Speech Analytics, una herramienta útil y reveladora

El Speech Analytics o análisis de conversación es un sistema de recopilación de información que permite extraer datos de las conversaciones grabadas. Ya es harto sabido que muchas empresas almacenan las conversaciones que sus empleados mantienen con los clientes para conocer mejor sus dinámicas y a sus clientes. He ahí la utilidad de este sistema....

17 Marzo, 2017

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5 claves para triunfar con tu proyecto de transformación digital

Muchos artículos del blog de ICR Evolution han hecho referencia a la importancia de lo digital sobre lo analógico. Hoy en día es imposible pensar un negocio sin una web o un perfil de Facebook, por ejemplo. Por este motivo la transformación digital es tan necesaria. Esta transformación, sin embargo, no la deben llevar a cabo...

10 Marzo, 2017

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El sector Contact Center en el Mobile World Congress 2017

El Mobile World Congress se ha convertido en una de las citas (por no decir la única) más importantes a nivel mundial dentro del sector de las comunicaciones móviles. Visitantes provenientes de distintas partes del globo acuden a Barcelona para asistir a este congreso que, año tras año, ha enriquecido su oferta. El año 2017...

9 Marzo, 2017

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¿La agilidad es lo más importante en un contact center?

Seguro que más de un Contact Center Manager ha tenido esta pregunta en la cabeza durante su jornada laboral. ¿La agilidad es lo más importante en un equipo de atención al cliente? La respuesta es, sin duda, afirmativa: la agilidad es uno de los puntos más importantes.

20 Febrero, 2017

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Dejamos las llamadas, damos paso a las apps digitales

Las innovaciones tecnológicas son nuestro pan de cada día, sobre todo en lo referente a apps digitales y herramientas de interacción entre usuarios. Por ello no es nada raro que también aparezcan nuevos recursos de optimización de procesos también en lo profesional, en las empresas.

7 Febrero, 2017

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La importancia del Social Media en la Customer Care

Las redes sociales han empezado a introducirse en la atención al cliente desde hace un tiempo y no es para menos. Gran parte de la población mundial posee un perfil activo en Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Google +, entre muchas otras. Por ello no es extraño que las empresas hayan decidido subirse al tren del Social Media no sólo para el branding, también para el customer care.

30 Enero, 2017

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¿Cómo influye el IoT en la experiencia del cliente?

El Internet de las Cosas o IoT (Internet of Things) en inglés es un concepto que, pese a no ser nuevo, ha entrado con mucha fuerza en 2017. Kevin Ashton fue el primero en utilizar este término, allá por el año 2000, para referirse a la relación e interconexión que hay entre Internet y los objetos cotidianos.

15 Enero, 2017

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