El blog de ICR-evolution sobre customer service y customer experience

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La importancia de un buen CRM o Customer Relationship Management

Cuando nos planteamos cuestiones básicas como qué es un CRM o qué herramientas CRM son las más adecuadas para nuestro negocio, en realidad todo puede reconducirse al papel central que el cliente debe tener en el ámbito empresarial. En este sentido, es indudable que uno de los activos más importantes para cualquier empresa son sus...

23 mayo, 2018

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Guía para la fácil implementación del RGPD en empresas y Call Centers

Introducción al RGPD El marco legal de la protección de datos está a punto de experimentar una importante transformación en el ámbito europeo, con la aplicación del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tras 4 años de reuniones, deliberaciones y negociaciones, los Estados miembros de la Unión Europea aprobaron un reglamento que refuerza los...

9 mayo, 2018

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First Call Resolution: parte fundamental en la satisfacción del cliente

  El First Call Resolution (FCR) es, sin duda, uno de los Key Performance Indicators (KPIs) más importantes para un contact center. Y esto es así porque todos los estudios coinciden en señalar que la resolución en la primera llamada tiene un impacto decisivo en la satisfacción del cliente. Cuestiones previas para calcular la FCR...

16 abril, 2018

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Disponible la versión v.10.8 del software para contact centers Evolution

  Después de un pormenorizado trabajo de revisión y mejora, ICR presenta la nueva versión de su software para Contact Center: Evolution v. 10.8. En esta versión hemos incorporado una serie de mejoras técnicas y funcionales de gran utilidad en la gestión diaria y con un impacto directo en la optimización de la experiencia de...

26 marzo, 2018

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Nueva ley de protección de datos: todo lo que necesitas saber

  La ley de protección de datos que empezará a aplicarse este año 2018 viene a marcar un punto de inflexión en relación con todos los procesos de recogida y protección de datos personales. Este nuevo marco legislativo tiene como objetivo principal dar un mayor control al usuario sobre la utilización que pueda hacerse de...

20 marzo, 2018

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Aplicaciones de la inteligencia artificial en la customer experience

  La incorporación de diversas tecnologías de inteligencia artificial al ámbito de la customer experience es, sin duda, una de las tendencias más destacadas de los últimos años en el sector. Y todo indica que esta tendencia no hará sino seguir creciendo en el futuro próximo. Así, entre otros aspectos, las aplicaciones de la inteligencia...

15 marzo, 2018

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Aprendizaje Social o Social Learning y cómo aplicarlo en empresas

  Muy a menudo, el ámbito del aprendizaje y, en particular, el sector educativo, padecen de una cierta lentitud a la hora de adaptarse a las nuevas necesidades de formación del mundo actual. Sin embargo, en el ámbito empresarial, por su propia naturaleza, existe una mayor flexibilidad y capacidad de reacción para sacar partido a nuevos...

14 febrero, 2018

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Evolución de los contact center: de llamadas a la experiencia de cliente

  Sin duda, todos los que nos dedicamos a temas relacionados con la atención al cliente somos conscientes de la enorme evolución que han experimentado los contact centers en los últimos años. Aun así, esta transformación no deja de sorprendernos día a día. En la muy recomendable web de i-scoop se ha publicado recientemente un...

2 febrero, 2018

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Chatbot: ¿cómo integrarlo en tu estrategia de negocio?

En los últimos años, el uso del chatbot como un medio más de interacción con los clientes no ha dejado de crecer. Los usuarios están cada vez más acostumbrados a obtener respuestas a sus consultas en cualquier momento en que lo necesiten, sin sujeción a horarios de atención al público o largas esperas al teléfono....

29 enero, 2018

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Nueva Versión

EVOLUTION v.10.8

Pon foco en la omnicanalidad

Configuración de servicios de omnicanalidad

 

Nuevas integraciones con  Asterisk v.13 y otros productos externos

 

Nuevo reproductor de grabaciones integrado con Manager

 

Posibilidades de habilitar filtros en las vistas de los paneles de Cuadro de mando

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