El blog de ICR-evolution sobre customer service y customer experience

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El Cross-device, el paso que sigue a la omnicanalidad

Algunos de los blogposts más recientes del blog de ICR-Evolution hablaban sobre y destacaban la importancia de una actualización digital de los negocios. Una reformulación de la estrategia de acercamiento e interacción con los usuarios resulta muy importante para cualquier empresa del siglo XXI. Los motivos son muy diversos, como ya se comentó en su...

21 Abril, 2017

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Mejora la CX de tu negocio con biometría

La biometría consiste en una técnica mediante la cual se reconoce a las personas gracias al análisis de sus características fisiológicas y de comportamiento. Puede parecer algo “futurista” e incluso de ciencia ficción, pero esta técnica está a la orden del día incluso en la Customer Experience. El origen de la biometría se encuentra en...

20 Abril, 2017

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¿WhatsApp for Business para tu negocio? ¡Sí, sin duda!

Cada vez más e-commerce han elegido el Whatsapp como herramienta para interactuar con sus clientes. Entre los principales motivos destacan lo habitual de su uso entre los clientes y lo sencilla que resulta para ambas partes. Por este motivo, los desarrolladores de la aplicación han llevado a cabo una versión ideada y destinada para negocios....

19 Abril, 2017

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Speech Analytics, una herramienta útil y reveladora

El Speech Analytics o análisis de conversación es un sistema de recopilación de información que permite extraer datos de las conversaciones grabadas. Ya es harto sabido que muchas empresas almacenan las conversaciones que sus empleados mantienen con los clientes para conocer mejor sus dinámicas y a sus clientes. He ahí la utilidad de este sistema....

17 Marzo, 2017

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5 claves para triunfar con tu proyecto de transformación digital

Muchos artículos del blog de ICR Evolution han hecho referencia a la importancia de lo digital sobre lo analógico. Hoy en día es imposible pensar un negocio sin una web o un perfil de Facebook, por ejemplo. Por este motivo la transformación digital es tan necesaria. Esta transformación, sin embargo, no la deben llevar a cabo...

10 Marzo, 2017

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El sector Contact Center en el Mobile World Congress 2017

El Mobile World Congress se ha convertido en una de las citas (por no decir la única) más importantes a nivel mundial dentro del sector de las comunicaciones móviles. Visitantes provenientes de distintas partes del globo acuden a Barcelona para asistir a este congreso que, año tras año, ha enriquecido su oferta. El año 2017...

9 Marzo, 2017

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¿La agilidad es lo más importante en un contact center?

Seguro que más de un Contact Center Manager ha tenido esta pregunta en la cabeza durante su jornada laboral. ¿La agilidad es lo más importante en un equipo de atención al cliente? La respuesta es, sin duda, afirmativa: la agilidad es uno de los puntos más importantes.

20 Febrero, 2017

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Dejamos las llamadas, damos paso a las apps digitales

Las innovaciones tecnológicas son nuestro pan de cada día, sobre todo en lo referente a apps digitales y herramientas de interacción entre usuarios. Por ello no es nada raro que también aparezcan nuevos recursos de optimización de procesos también en lo profesional, en las empresas.

7 Febrero, 2017

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