El blog de ICR-evolution sobre customer service y customer experience

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La importancia de las emociones en la experiencia de nuestros clientes

El factor emocional es un elemento esencial para el éxito de cualquier empresa. Así, cada día más, debemos ser conscientes de la importancia de las emociones en la experiencia de nuestros clientes y actuar en consecuencia. En este sentido, múltiples estudios han demostrado que las emociones importan más que la razón en lo que se...

19 octubre, 2017

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Machine Learning en Contact Center

La Inteligencia Artificial, a través de la tecnología de Machine Learning, nos permite automatizar determinados procesos a partir del análisis de grandes cantidades de información. Así, la utilidad de los sistemas de Machine Learning en el Contact Center es evidente y su incorporación a la gestión diaria es imparable. En este sentido, te permitirán mejorar...

28 septiembre, 2017

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Mejorar la atención al cliente en 4 pasos

El cliente es el centro del universo. Vendedores y prestadores de servicio deben partir de esta premisa en momento de diseñar y ejecutar cualquier plan de negocios para que la atención al cliente sea excelente. Atrás en el tiempo quedaron las acciones comerciales que trataban de vender un producto magnificando sus ventajas delante del comprador....

28 agosto, 2017

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El ROI de la experiencia de cliente

En el marketing digital, uno de los cálculos que te permitirán mejorar tu rendimiento es el ROI (Return on Investment). Con él podemos obtener una idea clara del éxito de nuestras campañas publicitarias, en relación al número de ventas que logras. ¿Qué es exactamente el ROI? El ROI o dato del retorno de la inversión,...

21 agosto, 2017

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Qué es realmente la omnicanalidad

La omnicanalidad es un término al que hacemos referencia constantemente cuando hablamos de e-commerce, retail, negocios online/offline o tiendas online. La omnicanalidad, en una definición resumida, es una estrategia global de atención al cliente de forma coherente, coordinada y con una misma voz común en los diferentes canales en los que está presente la empresa....

7 agosto, 2017

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Nuevas funcionalidades de la versión Evolution 10.7

Evolution 10.7 es fruto de una evolución continua y de la progresiva incorporación de mejoras que surgen de solicitudes, preferencias y necesidades de nuestros usuarios, así como de la necesidad internacionalizar Evolution en nuevos mercados de habla no hispana y cumplis con la legislación vigente en cada uno de estos mercados en materia de protección del...

20 julio, 2017

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Cómo aplicar la tecnología para optimizar el servicio al cliente

El servicio al cliente es hoy en día vital en el ciclo de venta, muy especialmente en lo que a negocios digitales se refiere. Una buena estrategia de telemarketing y una adecuada atención al cliente son claves para el aumento de tus ventas y la fidelización de tus clientes. En esta época en la que...

3 julio, 2017

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Métricas fundamentales para la atención al cliente en tu empresa

Para conocer la mejor manera de seguir dando un buen servicio a tus clientes y continuar rentabilizando tu negocio, es importante conocer el grado de satisfacción de los mismos y su comportamiento como compradores/usuarios. Es vital manejar esta información para mejorar la atención a los clientes y que ello redunde en una mayor fidelización de...

28 junio, 2017

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