El blog de ICR-evolution sobre customer service y customer experience

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Customer Journey: aprende a planear la CX de sus clientes

¿Has oído hablar sobre el Customer Journey, pero aún no eres consciente de la importancia que éste tiene en el éxito del negocio en general, y de tu desempeño laboral en particular? A continuación te explicaremos qué es el Customer Journey y cómo debes aplicarlo para mejorar tus técnicas y resultados comerciales. ¿Qué es el Customer...

18 Mayo, 2017

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El Cross-device, el paso que sigue a la omnicanalidad

Algunos de los blogposts más recientes del blog de ICR-Evolution hablaban sobre y destacaban la importancia de una actualización digital de los negocios. Una reformulación de la estrategia de acercamiento e interacción con los usuarios resulta muy importante para cualquier empresa del siglo XXI. Los motivos son muy diversos, como ya se comentó en su...

21 Abril, 2017

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Mejora la CX de tu negocio con biometría

La biometría consiste en una técnica mediante la cual se reconoce a las personas gracias al análisis de sus características fisiológicas y de comportamiento. Puede parecer algo “futurista” e incluso de ciencia ficción, pero esta técnica está a la orden del día incluso en la Customer Experience. El origen de la biometría se encuentra en...

20 Abril, 2017

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¿WhatsApp for Business para tu negocio? ¡Sí, sin duda!

Cada vez más e-commerce han elegido el Whatsapp como herramienta para interactuar con sus clientes. Entre los principales motivos destacan lo habitual de su uso entre los clientes y lo sencilla que resulta para ambas partes. Por este motivo, los desarrolladores de la aplicación han llevado a cabo una versión ideada y destinada para negocios....

19 Abril, 2017

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Por qué la experiencia del cliente es tu gran desafío

Todos sabemos que la competencia en los negocios es una batalla feroz. Es innegable. En todas partes, las empresas compiten por sus productos, tecnología y precio. Para lidiar con esta batalla la publicidad es una buena estrategia, pero hay otra forma de competir, más de sentido común y de toda la vida, pero que funciona a...

12 Abril, 2017

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Speech Analytics, una herramienta útil y reveladora

El Speech Analytics o análisis de conversación es un sistema de recopilación de información que permite extraer datos de las conversaciones grabadas. Ya es harto sabido que muchas empresas almacenan las conversaciones que sus empleados mantienen con los clientes para conocer mejor sus dinámicas y a sus clientes. He ahí la utilidad de este sistema....

17 Marzo, 2017

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5 claves para triunfar con tu proyecto de transformación digital

Muchos artículos del blog de ICR Evolution han hecho referencia a la importancia de lo digital sobre lo analógico. Hoy en día es imposible pensar un negocio sin una web o un perfil de Facebook, por ejemplo. Por este motivo la transformación digital es tan necesaria. Esta transformación, sin embargo, no la deben llevar a cabo...

10 Marzo, 2017

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El sector Contact Center en el Mobile World Congress 2017

El Mobile World Congress se ha convertido en una de las citas (por no decir la única) más importantes a nivel mundial dentro del sector de las comunicaciones móviles. Visitantes provenientes de distintas partes del globo acuden a Barcelona para asistir a este congreso que, año tras año, ha enriquecido su oferta. El año 2017...

9 Marzo, 2017

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