El blog de ICR-evolution sobre customer service y customer experience

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User persona: la importancia de perfilar usuarios

El concepto de user persona es de vital importancia a la hora de diseñar una buena estrategia de desarrollo y venta de un producto o servicio. En este sentido, cuanto mejor conozcamos a nuestros clientes, más posibilidades tendremos de ofrecerles el producto que realmente están buscando. ¿Qué es una user persona? Una user persona es...

20 junio, 2018

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El fin de las encuestas a clientes: mejorando la customer experience

Las encuestas a clientes han sido tradicionalmente una de las herramientas más utilizadas para la realización de investigaciones de mercado, la medición de la satisfacción de los usuarios y, en general, para la gestión de la experiencia de cliente. Sin embargo, desde hace varios años su utilidad está cada vez más cuestionada. Veamos por qué...

13 junio, 2018

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¿Qué es CRM y por qué es importante para la empresa y los clientes?

Cuando nos planteamos cuestiones básicas como qué es un CRM o qué herramientas CRM son las más adecuadas para nuestro negocio, en realidad todo puede reconducirse al papel central que el cliente debe tener en el ámbito empresarial. En este sentido, es indudable que uno de los activos más importantes para cualquier empresa son sus...

23 mayo, 2018

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Guía para la fácil implementación del RGPD en empresas y Call Centers

Introducción al RGPD El marco legal de la protección de datos está a punto de experimentar una importante transformación en el ámbito europeo, con la aplicación del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tras 4 años de reuniones, deliberaciones y negociaciones, los Estados miembros de la Unión Europea aprobaron un reglamento que refuerza los...

9 mayo, 2018

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First Call Resolution: parte fundamental en la satisfacción del cliente

  El First Call Resolution (FCR) es, sin duda, uno de los Key Performance Indicators (KPIs) más importantes para un contact center. Y esto es así porque todos los estudios coinciden en señalar que la resolución en la primera llamada tiene un impacto decisivo en la satisfacción del cliente. Cuestiones previas para calcular la FCR...

16 abril, 2018

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Disponible la versión v.10.8 del software para contact centers Evolution

  Después de un pormenorizado trabajo de revisión y mejora, ICR presenta la nueva versión de su software para Contact Center: Evolution v. 10.8. En esta versión hemos incorporado una serie de mejoras técnicas y funcionales de gran utilidad en la gestión diaria y con un impacto directo en la optimización de la experiencia de...

26 marzo, 2018

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Todo lo que necesitas saber sobre la nueva Ley de Protección de Datos 2018

  La ley de protección de datos que empezará a aplicarse este año 2018 viene a marcar un punto de inflexión en relación con todos los procesos de recogida y protección de datos personales. Este nuevo marco legislativo tiene como objetivo principal dar un mayor control al usuario sobre la utilización que pueda hacerse de...

20 marzo, 2018

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Aplicaciones de la inteligencia artificial en la customer experience

  La incorporación de diversas tecnologías de inteligencia artificial al ámbito de la customer experience es, sin duda, una de las tendencias más destacadas de los últimos años en el sector. Y todo indica que esta tendencia no hará sino seguir creciendo en el futuro próximo. Así, entre otros aspectos, las aplicaciones de la inteligencia...

15 marzo, 2018

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¿Cómo aplicar en empresas el Aprendizaje Social o Social Learning?

  Muy a menudo, el ámbito del aprendizaje y, en particular, el sector educativo, padecen de una cierta lentitud a la hora de adaptarse a las nuevas necesidades de formación del mundo actual. Sin embargo, en el ámbito empresarial, por su propia naturaleza, existe una mayor flexibilidad y capacidad de reacción para sacar partido a nuevos...

14 febrero, 2018

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Nueva Versión

EVOLUTION v.10.8

Pon foco en la omnicanalidad

Configuración de servicios de omnicanalidad

 

Nuevas integraciones con  Asterisk v.13 y otros productos externos

 

Nuevo reproductor de grabaciones integrado con Manager

 

Posibilidades de habilitar filtros en las vistas de los paneles de Cuadro de mando

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