El blog de ICR-evolution sobre customer service y customer experience

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Qué es realmente la omnicanalidad

La omnicanalidad es un término al que hacemos referencia constantemente cuando hablamos de e-commerce, retail, negocios online/offline o tiendas online. La omnicanalidad, en una definición resumida, es una estrategia global de atención al cliente de forma coherente, coordinada y con una misma voz común en los diferentes canales en los que está presente la empresa....

7 Agosto, 2017

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Nuevas funcionalidades de la versión Evolution 10.7

Evolution 10.7 es fruto de una evolución continua y de la progresiva incorporación de mejoras que surgen de solicitudes, preferencias y necesidades de nuestros usuarios, así como de la necesidad internacionalizar Evolution en nuevos mercados de habla no hispana y cumplis con la legislación vigente en cada uno de estos mercados en materia de protección del...

20 Julio, 2017

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Cómo aplicar la tecnología para optimizar el servicio al cliente

El servicio al cliente es hoy en día vital en el ciclo de venta, muy especialmente en lo que a negocios digitales se refiere. Una buena estrategia de telemarketing y una adecuada atención al cliente son claves para el aumento de tus ventas y la fidelización de tus clientes. En esta época en la que...

3 Julio, 2017

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Métricas fundamentales para la atención al cliente en tu empresa

Para conocer la mejor manera de seguir dando un buen servicio a tus clientes y continuar rentabilizando tu negocio, es importante conocer el grado de satisfacción de los mismos y su comportamiento como compradores/usuarios. Es vital manejar esta información para mejorar la atención a los clientes y que ello redunde en una mayor fidelización de...

28 Junio, 2017

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La conciliación de estrategias outbound e inbound en tu marketing digital

Estrategias de marketing digital El diagnóstico de las métricas del marketing digital de una empresa debe ser más que nada una forma de mejorar la perfomance de tu equipo de ventas. En ese sentido, las estrategias inbound y outbound no están del todo peleadas, el apotegma de la física nos puede dar una idea de...

8 Junio, 2017

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Clientes quejicas, infieles y muy informados. Cómo tratar al nuevo consumidor digital

Para las empresas, los reclamos de los consumidores se están convirtiendo paradójicamente en una forma inusualmente positiva de lograr que los usuarios y clientes no las abandonen. Puede parecer contradictorio, pero hay una serie de datos que nos pueden conducir a esta conclusión. ¿Cómo? Los reclamos apuntan efectivamente a un primer blanco: los servicios de...

26 Mayo, 2017

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5 motivos por los que el chat puede mejorar tus conversiones

Hay un momento frustrante en toda carrera de un emprendedor. Es cuando pones todo tu corazón en construir un negocio, crear un producto magnífico, tener mucho tráfico en tu web y al final todo, solo tener un par de clientes. Todo parece ir bien: tienes tráfico en tu web, los clientes parecen mirar todos tus...

15 Mayo, 2017

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Claves de la transformación digital en la atención al cliente

Probablemente en los últimos tiempos has escuchado muchas veces la frase “la transformación digital lo está cambiando todo en el mundo de la empresa”. ¿Todo? ¿De verdad? En realidad la transformación digital no ha cambiado las cosas sustanciales, pero si ha cambiado la forma de ponerlas en marcha.   La inmensa mayoría de empresas ofrecen...

8 Mayo, 2017

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