Todas las categorías

Guía para la fácil implementación del RGPD en empresas y Call Centers

Introducción al RGPD El marco legal de la protección de datos está a punto de experimentar una importante transformación en el ámbito europeo, con la aplicación del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tras 4 años de reuniones, deliberaciones y negociaciones, los Estados miembros de la Unión Europea aprobaron un reglamento que refuerza los...

9 mayo, 2018

Leer más

Todo lo que necesitas saber sobre la nueva Ley de Protección de Datos 2018

  La ley de protección de datos que empezará a aplicarse este año 2018 viene a marcar un punto de inflexión en relación con todos los procesos de recogida y protección de datos personales. Este nuevo marco legislativo tiene como objetivo principal dar un mayor control al usuario sobre la utilización que pueda hacerse de...

20 marzo, 2018

Leer más

¿Cómo aplicar en empresas el Aprendizaje Social o Social Learning?

  Muy a menudo, el ámbito del aprendizaje y, en particular, el sector educativo, padecen de una cierta lentitud a la hora de adaptarse a las nuevas necesidades de formación del mundo actual. Sin embargo, en el ámbito empresarial, por su propia naturaleza, existe una mayor flexibilidad y capacidad de reacción para sacar partido a nuevos...

14 febrero, 2018

Leer más

Evolución de los contact center: de llamadas a la experiencia de cliente

  Sin duda, todos los que nos dedicamos a temas relacionados con la atención al cliente somos conscientes de la enorme evolución que han experimentado los contact centers en los últimos años. Aun así, esta transformación no deja de sorprendernos día a día. En la muy recomendable web de i-scoop se ha publicado recientemente un...

2 febrero, 2018

Leer más

Cómo saber que tus empleados están comprometidos

Saber que tus empleados están comprometidos con el negocio no es solo algo que te aporte tranquilidad, es algo que te permite conocer el pulso de tu negocio; cuando este no va todo lo bien que desearías y cuando el éxito del negocio es alto. Es la forma de conocer tu capital humano, saber si...

30 octubre, 2017

Leer más

Cómo internacionalizar el servicio de atención al cliente

Para muchos negocios, en la actualidad, la internacionalización del servicio de atención al cliente no es una opción, es una necesidad. La forma de hacer crecer su empresa y proporcionar una experiencia de compra satisfactoria a su clientela pasa por esta decisión. Por ello es de vital importancia conocer cómo internacionalizar el servicio de atencion...

27 octubre, 2017

Leer más

Diferencia entre omnicanalidad, cross-channel y multicanal

En el vertiginoso mundo del marketing digital, nos encontramos a menudo con estos tres términos, que a veces se usan indistintamente sin mucho rigor. Sin embargo, cada uno de ellos designa a un enfoque específico de marketing con sus características propias. En este artículo intentaremos clarificar, por tanto, la diferencia entre omnicanalidad, cross-channel y multicanal,...

26 octubre, 2017

Leer más

Mejores prácticas con clientes B2B

La buena consideración que los clientes tengan de tu empresa es, seguramente, uno de tus activos más valiosos. En este sentido, es esencial que tengas en cuenta algunas de las mejores prácticas con clientes B2B para implementarlas en la gestión diaria de tu negocio. No hay que olvidar que la mejor forma de satisfacer a...

23 octubre, 2017

Leer más

Machine Learning en Contact Center

La Inteligencia Artificial, a través de la tecnología de Machine Learning, nos permite automatizar determinados procesos a partir del análisis de grandes cantidades de información. Así, la utilidad de los sistemas de Machine Learning en el Contact Center es evidente y su incorporación a la gestión diaria es imparable. En este sentido, te permitirán mejorar...

28 septiembre, 2017

Leer más

Nueva Versión

EVOLUTION v.10.8

Pon foco en la omnicanalidad

Configuración de servicios de omnicanalidad

 

Nuevas integraciones con  Asterisk v.13 y otros productos externos

 

Nuevo reproductor de grabaciones integrado con Manager

 

Posibilidades de habilitar filtros en las vistas de los paneles de Cuadro de mando

Esta web utiliza 'cookies' propias y de terceros para ofrecerle una mejor experiencia y servicio. Al navegar o utilizar nuestros servicios, acepta el uso que hacemos de ellas. Puede cambiar la configuración de 'cookies' en cualquier momento. Más información

Las opciones de cookie en este sitio web están configuradas para "permitir cookies" para ofrecerte una mejor experiéncia de navegación. Si sigues utilizando este sitio web sin cambiar tus opciones o haces clic en "Aceptar" estarás consintiendo las cookies de este sitio.

Cerrar