Innovación

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Aplicaciones de la inteligencia artificial en la customer experience

  La incorporación de diversas tecnologías de inteligencia artificial al ámbito de la customer experience es, sin duda, una de las tendencias más destacadas de los últimos años en el sector. Y todo indica que esta tendencia no hará sino seguir creciendo en el futuro próximo. Así, entre otros aspectos, las aplicaciones de la inteligencia...

15 marzo, 2018

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Aprendizaje Social o Social Learning y cómo aplicarlo en empresas

  Muy a menudo, el ámbito del aprendizaje y, en particular, el sector educativo, padecen de una cierta lentitud a la hora de adaptarse a las nuevas necesidades de formación del mundo actual. Sin embargo, en el ámbito empresarial, por su propia naturaleza, existe una mayor flexibilidad y capacidad de reacción para sacar partido a nuevos...

14 febrero, 2018

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Chatbot: ¿cómo integrarlo en tu estrategia de negocio?

En los últimos años, el uso del chatbot como un medio más de interacción con los clientes no ha dejado de crecer. Los usuarios están cada vez más acostumbrados a obtener respuestas a sus consultas en cualquier momento en que lo necesiten, sin sujeción a horarios de atención al público o largas esperas al teléfono....

29 enero, 2018

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Cómo desarrollar las habilidades blandas o soft skills

En un mundo laboral cada vez más dinámico y cambiante, ya no es suficiente poseer un título universitario para garantizar un buen desempeño profesional. Por el contrario, existe una serie de habilidades o destrezas menos formalizadas que no suelen adquirirse en el ámbito académico pero que son decisivas para una carrera laboral satisfactoria. Estas aptitudes...

19 diciembre, 2017

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Mejores prácticas con clientes B2B

La buena consideración que los clientes tengan de tu empresa es, seguramente, uno de tus activos más valiosos. En este sentido, es esencial que tengas en cuenta algunas de las mejores prácticas con clientes B2B para implementarlas en la gestión diaria de tu negocio. No hay que olvidar que la mejor forma de satisfacer a...

23 octubre, 2017

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La importancia de las emociones en la experiencia de nuestros clientes

El factor emocional es un elemento esencial para el éxito de cualquier empresa. Así, cada día más, debemos ser conscientes de la importancia de las emociones en la experiencia de nuestros clientes y actuar en consecuencia. En este sentido, múltiples estudios han demostrado que las emociones importan más que la razón en lo que se...

19 octubre, 2017

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Machine Learning en Contact Center

La Inteligencia Artificial, a través de la tecnología de Machine Learning, nos permite automatizar determinados procesos a partir del análisis de grandes cantidades de información. Así, la utilidad de los sistemas de Machine Learning en el Contact Center es evidente y su incorporación a la gestión diaria es imparable. En este sentido, te permitirán mejorar...

28 septiembre, 2017

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Qué es realmente la omnicanalidad

La omnicanalidad es un término al que hacemos referencia constantemente cuando hablamos de e-commerce, retail, negocios online/offline o tiendas online. La omnicanalidad, en una definición resumida, es una estrategia global de atención al cliente de forma coherente, coordinada y con una misma voz común en los diferentes canales en los que está presente la empresa....

7 agosto, 2017

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Nueva Versión

EVOLUTION v.10.8

Pon foco en la omnicanalidad

Configuración de servicios de omnicanalidad

 

Nuevas integraciones con  Asterisk v.13 y otros productos externos

 

Nuevo reproductor de grabaciones integrado con Manager

 

Posibilidades de habilitar filtros en las vistas de los paneles de Cuadro de mando

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