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Fases del proceso de atención al cliente: puntos de dolor del cliente

El análisis de las fases del proceso de atención al cliente es un aspecto clave para poder dar una respuesta más adecuada a sus puntos de dolor. Así, la información que obtienes en cada una de las etapas del cliente en su relación con la empresa te permite tener un conocimiento más profundo de sus...

7 noviembre, 2018

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Employee engagement motiva a tu equipo de la mejor manera

La plantilla de una empresa es su mayor activo, pues son los empleados los que trabajan para lograr los objetivos de la empresa. Sabrás, sin embargo, que es necesario que los trabajadores se sientan satisfechos para que se esfuercen al máximo. Por eso has de trabajar en el employee engagement y hacer todo lo posible...

26 septiembre, 2018

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Employee Wellbeing Programs: cuando lo primero es el trabajador

Los Employee Wellbeing Programs ponen el acento en mejorar el bienestar de los trabajadores dentro y fuera del entorno laboral, tratando de optimizar la experiencia del empleado en todas sus facetas. En este artículo exploramos los principales beneficios de estos programas y cómo puedes aplicarlos en tu empresa. Employee Wellbeing Programs: beneficios para empresa y...

21 agosto, 2018

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Puntos fuertes sobre cómo tratar a un clientes y cómo aprovecharlos

Uno de los puntos centrales de toda gestión empresarial exitosa es, sin duda, conseguir implementar una óptima estrategia de trato con clientes. El impacto de saber cómo tratar a un cliente sobre la credibilidad de una marca y los resultados del negocio es indudable, como veremos en este artículo. Beneficios de una buena estrategia de...

9 agosto, 2018

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Customer service skills: cómo ofrecer un servicio personalizado a cada cliente

Con independencia de todas la innovaciones tecnológicas, el cliente siempre valora recibir un servicio personalizado y de calidad. En este artículo analizamos cuáles son esas customer service skills que más directamente impactan en la satisfacción de tus clientes. Customer service skills en el mundo digital Contrariamente a lo que a veces se piensa, la tecnología...

20 julio, 2018

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User persona: la importancia de perfilar usuarios

El concepto de user persona es de vital importancia a la hora de diseñar una buena estrategia de desarrollo y venta de un producto o servicio. En este sentido, cuanto mejor conozcamos a nuestros clientes, más posibilidades tendremos de ofrecerles el producto que realmente están buscando. ¿Qué es una user persona? Una user persona es...

20 junio, 2018

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El fin de las encuestas a clientes: mejorando la customer experience

Las encuestas a clientes han sido tradicionalmente una de las herramientas más utilizadas para la realización de investigaciones de mercado, la medición de la satisfacción de los usuarios y, en general, para la gestión de la experiencia de cliente. Sin embargo, desde hace varios años su utilidad está cada vez más cuestionada. Veamos por qué...

13 junio, 2018

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¿Qué es CRM y por qué es importante para la empresa y los clientes?

Cuando nos planteamos cuestiones básicas como qué es un CRM o qué herramientas CRM son las más adecuadas para nuestro negocio, en realidad todo puede reconducirse al papel central que el cliente debe tener en el ámbito empresarial. En este sentido, es indudable que uno de los activos más importantes para cualquier empresa son sus...

23 mayo, 2018

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First Call Resolution: fundamental en la satisfacción del cliente

  El First Call Resolution (FCR) es, sin duda, uno de los Key Performance Indicators (KPIs) más importantes para un contact center. Y esto es así porque todos los estudios coinciden en señalar que la resolución en la primera llamada tiene un impacto decisivo en la satisfacción del cliente. Cuestiones previas para calcular la FCR...

16 abril, 2018

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