ICR Evolution

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Disponible la versión v.10.8 del software para contact centers Evolution

  Después de un pormenorizado trabajo de revisión y mejora, ICR presenta la nueva versión de su software para Contact Center: Evolution v. 10.8. En esta versión hemos incorporado una serie de mejoras técnicas y funcionales de gran utilidad en la gestión diaria y con un impacto directo en la optimización de la experiencia de...

26 marzo, 2018

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Revoluciona la gestión de tu contact center con el ebook de ICR evolution

La empresa especializada en software para contact center, ICR evolution, quiere mostrar con la guía “KPI Engagement. Revoluciona la Gestión” las posibilidades que ofrecen los KPI a directores y mandos intermedios para transformar la gestión de la relación con el cliente. Este escrito no es un repaso de los conceptos teóricos de la gestión de...

18 enero, 2018

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Customer Journey Map ¿Qué es y cómo aplicarlo?

Uno de los términos más usados en los últimos tiempos dentro del mundo de la empresa y las ventas de productos o servicios a clientes es el Customer Journey Map. Y no porque esté de moda, sino porque es una herramienta de gran ayuda para cualquier negocio. Si aún no tienes claro en qué consiste...

19 junio, 2017

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Customer Journey: aprende a planear la CX de sus clientes

¿Has oído hablar sobre el Customer Journey, pero aún no eres consciente de la importancia que éste tiene en el éxito del negocio en general, y de tu desempeño laboral en particular? A continuación te explicaremos qué es el Customer Journey y cómo debes aplicarlo para mejorar tus técnicas y resultados comerciales. ¿Qué es el Customer...

2 mayo, 2017

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Beneficios de tener un software para Call Center en la nube

Los sistemas de Contact Center pueden ser complejos. Proporcionan un amplio número de funciones empresariales y de comunicación, y dependen de múltiples niveles tecnológicos, aplicaciones y herramientas, sacadas muchas veces de múltiples proveedores y en distintos marcos temporales, que pueden coordinarse de forma deficiente. Este problema puede tener como resultado un solapamiento de trabajos y...

19 octubre, 2016

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ICR evolution vuelve a la Expo Relación Cliente 2016

Un año más, los días 5 y 6 de octubre de 2016 tendrá lugar una nueva edición de la Expo Relación al Cliente en el Estadio Santiago Bernabéu de Madrid. En el marco del customer experience, asistiremos a esta nueva edición en la que descubriremos los 5 elementos que transformarán la experiencia de cliente en la...

3 octubre, 2016

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TKS. Excelencia operativa en cada área de negocio con evolution

Hoy os presentamos el caso de éxito del GRUPO TKS. Desde 2006 se ha especializado en la externalización y optimización de los procesos de negocio para clientes de diversos sectores. Su objetivo se centra en lograr la excelencia operativa en los procesos de negocio, reduciendo los costes operativos de sus clientes, y proporcionando siempre un servicio de calidad.Para...

20 mayo, 2016

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Ya es hora de integrar tu software de call center con tu plataforma e-commerce

El e-commerce puede atribuir su éxito tanto a su accesibilidad como a su percepción. De hecho, el 71% de los consumidores creen que encontrarán mejores chollos online que en tienda física. Esta visión refleja el rápido crecimiento del sector de las ventas digitales, que se espera que llegue a los 1,7 trillones de dólares en...

14 marzo, 2016

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La nueva versión evolution v10.6 ya está aquí

ICR presenta su nueva versión para Contact Center, evolution v 10.6. El objetivo de este nuevo software es mejorar la experiencia de tus clientes cuando llaman a tu punto de atención. En esta nueva versión se ha tenido especialmente en cuenta al Agente. Muchas de las mejoras de evolution v10.6 están centradas en esta figura del...

16 diciembre, 2015

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