El blog de ICR-evolution sobre customer service y customer experience

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Be Millennial: descubre la atención al cliente del futuro

No hay duda alguna que los Millennials están cambiando el mundo. Esta generación, acusada de preocuparse solamente de sí mismos, obsesionada con las selfies y las redes sociales, precisa de una comunicación muy distinta a la que las generaciones anteriores estamos acostumbradas. Especialmente en atención el cliente, están revolucionando la manera de contactar dado que...

29 marzo, 2016

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Ya es hora de integrar tu software de call center con tu plataforma e-commerce

El e-commerce puede atribuir su éxito tanto a su accesibilidad como a su percepción. De hecho, el 71% de los consumidores creen que encontrarán mejores chollos online que en tienda física. Esta visión refleja el rápido crecimiento del sector de las ventas digitales, que se espera que llegue a los 1,7 trillones de dólares en...

14 marzo, 2016

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Apuesta por el diseño de tu Contact Center y ganarás

Para que tus agentes den un buen servicio de atención al cliente es importantísimo cuidar su estado anímico. Así de simple. Cuanto mayor sea su felicidad, mejor servicio prestarán y, por consiguiente, la satisfacción del cliente crecerá. Por eso, gestionar su bienestar debe ser una preocupación capital para ti. Si bien es cierto que las emociones son algo difícil...

12 febrero, 2016

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Los 3 pasos para usar el Big Data en tu Contact Center

Quizás no eres del todo consciente del volumen de información que genera tu empresa. Todos los datos -desde el tipo de consumidor que tienes hasta el tiempo que duran las llamadas de tu Contact Center- son informaciones interesantes que se deben tener en cuenta para la actividad empresarial. Tu reto personal ahora está en encontrar la manera de estructurar todos esa información y hacerla...

10 febrero, 2016

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5 Tips para mejorar tu sistema de voz interactivo (IVR)

Si estás pensando en grabar un nuevo mensaje de bienvenida para el buzón de voz de tu Contact Center o si, simplemente, tienes la intención de renovar todos los mensajes de respuesta interactiva de tu IVR debes considerar algunos aspectos clave. Ten en cuenta que estos mensajes de voz son el primer punto de contacto que tienen...

19 enero, 2016

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5 factores clave para gestionar el Feedback de tu Contact Center con éxito

De todos los KPI’s que una empresa maneja, el más importante es, sin duda, el grado de satisfacción que tiene el cliente con el producto o servicio prestado. Por desgracia, no existe ningún algoritmo ni fórmula matemática que ofrezca un valor numérico sobre este indicador. La medición de la satisfacción del cliente consiste en un cuidadoso proceso de...

15 enero, 2016

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10 tendencias que marcarán el futuro del Contact Center

El trabajo en un Contact Center está sujeto al cambio. Lo sé, no he dicho nada que no supieras ya. Aunque, si sabes por dónde van a ir estas nuevas tendencias podrás adelantarte a los acontecimientos y gestionar adecuadamente tu punto de Atención al Cliente. Si bien es cierto que se trata de un sector en constante...

12 enero, 2016

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La nueva versión evolution v10.6 ya está aquí

ICR presenta su nueva versión para Contact Center, evolution v 10.6. El objetivo de este nuevo software es mejorar la experiencia de tus clientes cuando llaman a tu punto de atención. En esta nueva versión se ha tenido especialmente en cuenta al Agente. Muchas de las mejoras de evolution v10.6 están centradas en esta figura del...

16 diciembre, 2015

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Gestiona el Feedback de tu cliente en tiempo real

El éxito de todo Contact Center depende, en gran medida, de una sencilla ecuación: la velocidad en la que atiendes los clientes y la eficacia que tienen los agentes para resolver las llamadas. Aunque se trate de dos factores intangibles y altamente impredecibles es posible controlar y medir el éxito de tu Contact Center. La clave está...

15 diciembre, 2015

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