El blog de ICR-evolution sobre customer service y customer experience

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Black Friday: 5 tips básicos para preparar tu Contact Center

El Black Friday significa el inicio del periodo de compras de Navidad. Con él los clientes recuerdan que deben empezar a preparar sus compras navideñas y si las pueden conseguir con algún descuento, mejor que mejor. El problema surge cuando no podemos ofrecer la atención que nuestros clientes se merecen debido a la saturación en...

25 noviembre, 2015

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5 consejos para reducir el tiempo de las llamadas en espera

Como máximo, tu cliente debería estar esperando 5 minutos a que le atiendan cuando llama a tu servicio de Contact Center. Ese es el tiempo que la mayoría de consumidores considera adecuado para estar en cola de llamada. Si estas gestionando un servicio de atención al cliente, ten en cuenta que aprender a gestionar esos 5 minutos...

19 noviembre, 2015

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Cómo dar el mejor servicio de atención al cliente a los Millennials

La generación nacida entre los 80′, 90′ y principios de los 2000 se la conoce con el nombre de Millennials. Representan al grupo de jóvenes que, ahora mismo, están entrando en el mercado laboral y, que en un futuro no muy lejano, liderarán las economías mundiales. Si hay algo que les caracteriza es la familiarización con las redes...

8 noviembre, 2015

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Necesito un software para mi Contact Center, ¿Cuál elijo?

El servicio de los Contact Centers se ha convertido en un aliado estratégico fundamental para muchas empresas. Dada la voracidad con la que avanzan las nuevas tecnologías, es oportuno actualizarse constantemente para ofrecer el mejor de los servicios. Es indispensable cuidar la atención de clientes y respuestas de calidad en tiempo y forma. En la actualidad, los...

22 octubre, 2015

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3 consejos para mejorar tu Contact Center

Aunque suene resultadista, lo más importante de un Contact Center es conseguir el máximo beneficio posible. Dicho así, suena muy fácil, pero, si estas leyendo este post sabes que la realidad es completamente diferente. Gestionar con éxito el servicio de Call Center implica ser metodológico y constante con tu trabajo de supervisión. Por eso, si estás...

20 octubre, 2015

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La nueva cara de ICR evolution

ICR evolution ha dado un paso al frente con el objetivo de posicionarse como una empresa líder en el sector. Para ello, ha llevado a cabo una renovación de su imagen, potenciando así su comunicación corporativa. La nueva imagen de ICR evolution es una apuesta decidida en expandir la imagen de marca de ICR al mercado internacional. Pero,...

23 septiembre, 2015

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ICR evolution estará en la Expo Relación Cliente 2015

Como ya ha ido haciendo durante estos últimos años, ICR asistirá a la Expo Relación Cliente. Esta edición se celebrará en el Palco de Honor del Santiago Bernabeu (Madrid) durante el 7 y 8 de octubre. Por la relevancia que ha ido cogiendo en cada edición, este evento se ha convertido en una cita obligatoria para los...

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ICR evolution presente en Expocontact’15

Con motivo de la celebración en Madrid los días 27 y 28 de Mayo de Expocontact’15, os queremos informar que ICR evolution estará presente junto con nuestro partner WEBER Solutions, patrocinador Oro del evento. Expocontact’15 es el encuentro anual de referencia del sector BPO y Relación Cliente y que este año tendrá como temática central...

20 mayo, 2015

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