{"id":13505,"date":"2022-05-17T09:05:30","date_gmt":"2022-05-17T07:05:30","guid":{"rendered":"https:\/\/icr-evolution.com\/blog\/icr-evolution-y-weber-solutions-elegidos-para-mejorar-las-operaciones-de-icss-caso-de-exito\/"},"modified":"2022-05-17T09:05:30","modified_gmt":"2022-05-17T07:05:30","slug":"icr-evolution-y-weber-solutions-elegidos-para-mejorar-las-operaciones-de-icss-caso-de-exito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icr-evolution.com\/en\/blog\/icr-evolution-y-weber-solutions-elegidos-para-mejorar-las-operaciones-de-icss-caso-de-exito\/","title":{"rendered":"ICR Evolution y Weber Solutions, elegidos para mejorar las operaciones de ICSS: caso de \u00e9xito"},"content":{"rendered":"

Hoy os queremos hablar de uno de nuestros casos de \u00e9xito m\u00e1s recientes:<\/strong> Desde ICR Evolution, de la mano de nuestro partner Weber Solutions, dise\u00f1amos y ejecutamos un plan de trabajo para mejorar las operaciones de ICCS, BPO<\/a> especializado en venta telef\u00f3nica y desarrollo de procesos de negocio a trav\u00e9s de contact center. Nuestro software de contact center omnicanal EVOLUTION fue el elegido para continuar la transformaci\u00f3n digital de ICSS. \u00bfCon qu\u00e9 objetivo? Mejorar notablemente la productividad de sus operaciones en Espa\u00f1a y Colombia. \u00bfQuieres saber m\u00e1s? \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n

Caso de \u00e9xito ICDD y software EVOLUTION: servicio m\u00e1s flexible y vers\u00e1til<\/h2>\n

Tras un trabajo de consultor\u00eda y evaluaci\u00f3n, ICSS nos comunic\u00f3 que nuestro software EVOLUTION era el ideal para cubrir las necesidades de sus clientes. Especialmente para uno del sector telecomunicaciones. De esta forma, conociendo las necesidades de ICSS y junto con nuestro partner Weber Solutions, nos pusimos manos a la obra. \u00bfSus prioridades? Tener m\u00e1s autonom\u00eda en la gesti\u00f3n de servicios y campa\u00f1as y, adem\u00e1s, mejorar los ratios de contactaci\u00f3n. En palabras de Mart\u00edn Fimia, socio fundador de ICCS: \u201cEn este tiempo, es obvio que el mundo est\u00e1 cambiando y esto nos ha llevado a transformarnos. Ahora no solo nos dedicamos a transformar potenciales clientes que nos dan, sino que tambi\u00e9n buscamos a esos potenciales clientes e invertimos en el mundo digital\u201d.<\/p>\n

La principal prioridad de ICSS a la hora de tomar la decisi\u00f3n final era mantener la continuidad del negocio.<\/strong> Es decir, que la transici\u00f3n de la antigua tecnolog\u00eda al nuevo software elegido no afectara a la producci\u00f3n y funcionamiento de las campa\u00f1as y generara los menores inconvenientes posibles.<\/p>\n

Caso de \u00e9xito ICSS: una migraci\u00f3n de campa\u00f1as exitosa<\/h2>\n

Nuestra propuesta hizo \u201cmatch\u201d con sus necesidades. Gracias a la implementaci\u00f3n de EVOLUTION, han obtenido un servicio mucho m\u00e1s flexible y vers\u00e1til desde el punto de vista tecnol\u00f3gico y comercial. Una migraci\u00f3n de campa\u00f1as exitosa, tal y como confirma Ra\u00fal Hernando, socio fundador de Weber Solutions: \u201cSe migraron entre 15-20 clientes y alrededor de 200 campa\u00f1as aproximadamente. Primero se migr\u00f3 a un entorno on premise y durante la fase final se empez\u00f3 a migrar entornos virtualizados sobre plataformas Nutanix\u201d.<\/p>\n