Omnicanalidad en contact center: ¿cómo crear una estrategia omnicanal desde cero? En pleno siglo XXI, con la digitalización muy presente cuando hablamos de atención
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The latest ICR Evolution news and thoughts about the contact center world now at your fingertips.
Omnichannel contact center: how to create an omnichannel strategy from scratch? In the 21st century, with digitization very present when we talk about customer
Arquetipos de empleado en contact center: ¿por qué es importante identificar los arquetipos de empleado? Identificar los diferentes perfiles de trabajador y trabajadora es
Employee archetypes in the contact center: why is it important to identify employee archetypes? Identifying the different worker profiles is key to successfully building
Un año más, en ICR Evolution volvemos a la carga con Evolution Talks II: toda la actualidad del contact center de la mano de
One more year, at ICR Evolution we are back on track with Evolution Talks II: all the latest news of the contact center sector
WhatsApp Business: ventajas de utilizarlo en un contact center. La mensajería instantánea en el servicio de atención al cliente se ha convertido en una
WhatsApp Business: advantages of using it in a contact center. Instant messaging in customer service has become an essential tool for managing customer satisfaction
Contact center: la importancia de la inteligencia emocional. Los agentes de un contact center son, como ya sabes, uno de los activos más importantes