Design Thinking o el diseño centrado en el ser humano es un proceso para la resolución creativa de problemas. Como podría sugerir el título,
Blog & News
The latest ICR Evolution news and thoughts about the contact center world now at your fingertips.
Design Thinking or Human-centred design is a process for creative problem solving. As the title might hint, this Design Thinking approach applies elements and
Para muchos negocios, en la actualidad con la globalización y la canibalización de mercados, la internacionalización del servicio de atención al cliente no es
For many businesses, today with globalization and the cannibalization of markets, internationalization of customer service is not an option, it is a necessity. The
El customer engagement o «compromiso del cliente» se usa para describir específicamente la experiencia de interacción de cada cliente con una marca. Podríamos decir
Customer engagement is used to specifically describe the experience of each customer’s interaction with a brand. We could say that is a concept associated
El confinamiento ha acelerado seis años la digitalización del mundo, y también la de tu contact center Así lo afirma Nacho de Pinedo, cofundador y
Lockdown has accelerated the digitization of the world for six years This is stated by Nacho de Pinedo, co-founder and CEO of ISDI. There
Llega el calor e inconscientemente todos nos relajamos, tanto clientes como agentes del Call Center. Hay estadísticas que afirman que durante la época estival