Summer arrives and unconsciously we all relax, both clients and agents of the Call Center. There are statistics that affirm that during the summer
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The latest ICR Evolution news and thoughts about the contact center world now at your fingertips.
Todos sabemos de la importancia del “big data” y como grandes cantidades de datos y su análisis posterior nos ayudan a obtener información relevante
We all know the importance of «big data» and how large amounts of data and its subsequent analysis help us obtain relevant information about
Como todo departamento, el Contact Center también debe crear y valorar una estrategia bien estudiada para que la atención al cliente, las ventas y
Like any department, the Contact Center must also create and assess a well-studied strategy so that customer service, sales and marketing campaigns are effective.
Trabajar desde casa no es fácil. Igual que en muchos trabajos, con la situación actual de COVID19, los Contact Center también han tenido que
Working from home is not easy. As in many jobs, with the current situation of COVID19, Contact Centers have also had to transfer their
En todo equipo de trabajo es importante la motivación. Un Contact Center no será menos. Esto nos ayudará a hacer crecer el equipo. Debemos
Motivation is important in every team. In a Contact Center as well. This will help us grow the team. We must be aware that