When we ask ourselves basic questions such as what is a CRM or what CRM tools are the most appropriate for our business, everything
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The latest ICR Evolution news and thoughts about the contact center world now at your fingertips.
Introducción al RGPD El marco legal de la protección de datos está a punto de experimentar una importante transformación en el ámbito europeo, con
Introduction to GDPR The legal framework for data protection is about to undergo an important transformation at the European level, with the application of
El FCR o First Call Resolution es, sin duda, uno de los Key Performance Indicators (KPIs) más importantes para un contact center. Y esto
The FCR or First Call Resolution is undoubtedly one of the most important Key Performance Indicators (KPIs) for a contact center. And this is
Después de un pormenorizado trabajo de revisión y mejora, ICR presenta la nueva versión de su software para Contact Center: Evolution v. 10.8.
La ley de protección de datos que empezará a aplicarse este año 2018 viene a marcar un punto de inflexión en relación con todos
The data protection law that will begin to apply this year 2018 marks a turning point regarding all the processes of collection and protection
Muy a menudo, el ámbito del aprendizaje y, en particular, el sector educativo, padecen de una cierta lentitud a la hora de adaptarse a