La plantilla de una empresa es su mayor activo, pues son los empleados los que trabajan para lograr los objetivos de la empresa. Sabrás,
Categoría: Customer Service
The latest ICR Evolution news and thoughts about the contact center world now at your fingertips.
Con independencia de todas la innovaciones tecnológicas, el cliente siempre valora recibir un servicio personalizado y de calidad. En este artículo analizamos cuáles son
Las encuestas a clientes han sido tradicionalmente una de las herramientas más utilizadas para la realización de investigaciones de mercado, la medición de la
Cuando nos planteamos cuestiones básicas como qué es un CRM o qué herramientas CRM son las más adecuadas para nuestro negocio, en realidad todo
El FCR o First Call Resolution es, sin duda, uno de los Key Performance Indicators (KPIs) más importantes para un contact center. Y esto
La empresa especializada en software para contact center, ICR Evolution, quiere mostrar con la guía «KPI Engagement. Revoluciona la Gestión» las posibilidades que ofrecen
Cuando hablamos de Customer Insight, nos estamos refiriendo a la posibilidad de alcanzar una comprensión profunda de tus clientes sobre la base de su
Uno de los mejores indicadores del éxito presente y futuro de una empresa es, sin duda, la satisfacción de sus clientes. Un cliente satisfecho
El servicio al cliente es hoy en día vital en el ciclo de venta, muy especialmente en lo que a negocios digitales se refiere.