¿Qué es la certificación ISO 27001?
La ISO/IEC 27001 es una norma internacional emitida por la Organización Internacional de Normalización (ISO) que especifica cómo establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión de seguridad de la información.
Su objetivo es proteger tres pilares esenciales:
- Confidencialidad: solo quienes deben acceder a la información pueden hacerlo.
- Integridad: los datos se mantienen completos y exactos.
- Disponibilidad: la información está accesible cuando se necesita.
En palabras simples, la certificación ISO 27001 ayuda a prevenir brechas de seguridad, accesos no autorizados y pérdida de datos.
¿Por qué la certificación ISO 27001 es clave para los Contact Centers?
Los Contact Centers gestionan grandes volúmenes de información confidencial cada día: datos personales, bancarios, históricos de interacciones, etc. La obtención de la certificación ISO 27001 no es solo un sello de calidad, sino una garantía tangible de que tus datos —y los de tus clientes— están protegidos.
Con esta certificación:
- Reforzamos la protección frente a ciberataques y amenazas externas.
- Mejoramos los protocolos internos de acceso y uso de la información.
- Nos alineamos con las regulaciones más exigentes, como el RGPD.
- Elevamos el estándar de calidad en nuestras soluciones tecnológicas.
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Ventajas de contar con un proveedor certificado en ISO 27001
1. Confianza y transparencia
Nuestros procesos han sido auditados de forma independiente, garantizando que seguimos buenas prácticas reconocidas internacionalmente.
2. Cumplimiento normativo
La certificación facilita el cumplimiento con normativas de protección de datos a nivel nacional e internacional.
3. Mitigación de riesgos
Contamos con medidas proactivas para prevenir, detectar y responder ante incidentes de seguridad.
4. Seguridad como valor añadido
Nuestros clientes pueden ofrecer a su vez una mayor garantía de seguridad a sus propios usuarios.
Cómo obtuvimos la certificación ISO 27001 en ICR Evolution
La obtención de la certificación ISO 27001 ha sido fruto de meses de trabajo, implementación de protocolos, revisión documental, formación interna y auditorías externas. Algunos pasos clave del proceso:
- Revisión integral de nuestros sistemas y procesos.
- Implementación de mejoras técnicas y organizativas.
- Formación continua a nuestro equipo.
- Evaluaciones de riesgos y planes de contingencia.
Todo ello para garantizar un entorno seguro y sólido para las operaciones de nuestros clientes.
Nuestro compromiso con la certificación ISO 27001 va más allá del cumplimiento
En ICR Evolution, no nos limitamos a cumplir con los requisitos: buscamos superarlos. Esta certificación forma parte de una estrategia continua para ofrecer soluciones que no solo sean potentes, sino también seguras y confiables.
Nuestro enfoque en la seguridad informática se traduce en confianza, eficiencia operativa y tranquilidad para todos nuestros clientes.
¿Quieres saber cómo protegemos tus datos?
Si deseas conocer más sobre cómo implementamos la certificación ISO 27001 y cómo nuestras soluciones pueden ayudarte a garantizar la seguridad de tu Contact Center, ponte en contacto con nuestro equipo.
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