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Canales y funcionalidades
Canales y funcionalidades

Evolution crea relaciones más ágiles, sencillas, eficaces e infinitamente más productivas entre las empresas y sus clientes .

El software evolution cuenta con funcionalidades como enrutamiento inteligente de contactos (ACD / ICR), autoservicio con reconocimiento vocal (IVR) en más de 20 idiomas, marcador predictivo, CTI, herramientas de Scripting y diseño de flujos y gestión de comunicaciones omnicanal y las últimas y más novedosas funcionalidades del mercado. Todo ello, bajo una arquitectura totalmente web.
Además, el agente puede tratar interacciones de diferente origen en la misma interfaz. Combina grupos de llamadas con mensajes de Twitter, emails, peticiones de chat, tareas de back-office, etc. Este es el poder de un auténtico software omnichannel para contact centers.

Cuadros de mando
Vista tipo DashBoard, controlando datos como: número de llamadas en la cola, llamadas abandonadas, nivel de servicio, contenido de las interacciones multicanal, etc.
Informes y supervisión
Interfaz que proporciona una administración y visión completa de la actividad del centro en tiempo real, así como acceso a informes históricos. De un vistazo rápido podrás seguir todas tus acciones omnichannel y actuar en el momento preciso.
Reglas de negocio
Posibilidad de administrar servicios formados por múltiples campañas para que el reparto de llamadas a los agentes tenga en cuenta criterios de negocio. Sin duda uno de los software para contact center omnicanal más completos del mercado.
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