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Inbound

  • Integración con infraestructura existente y herramientas (CRM, ERP, IVR…)
  • Desarrollo de aplicaciones con Developer.NET
  • Supervisión e informes
  • Gráficos para la visualización de la actividad del centro
  • Módulo de grabación de llamadas
  • Integración con Dynamic Business Router
  • IVR y cualificación previa de llamadas

Dynamic Business Router

  • Encaminamiento, gestión y distribución de interacciones multicanal en términos de negocio
  • Optimiza el Service Level
  • Acceso a sistemas externos (CRM, ERP) a través de APIs y web-services
  • Definición de políticas de reparto
  • Informes dinámicos
  • Skills-based routing
  • Reconocimiento del habla (ASR)
  • Síntesis del habla (TTS)

Outbound Dialer

  • Marcación predictiva adaptable, vista previa automática, vista previa manual y progresivo
  • Control “slider” para gestión de listas
  • Marcación sin agentes Agent-Less IVR
  • Opera múltiples campañas simultáneamente, call blending
  • Tratamiento automático de llamadas fallidas
  • Listas de llamadas y segmentos dinámicos
  • Teléfonos alternativos
  • Importación de registros
  • Módulo de marcación de alta capacidad
  • Detección automática de contestadores (AMD)
  • Tratamiento de llamadas abandonadas

Scripting – Developer.NET

  • Herramienta flexible para generar aplicaciones
  • Interfaz gráfica y Drag&Drop
  • Web-based
  • Plantillas de proyectos y páginas disponibles para generar nuevas aplicaciones
  • Aplicaciones para agentes:  Telemarketing/Ventas, Help Desk/Soporte, CRM, Argumentarios, Cobranzas, etc.
  • Aplicaciones DBR Script: IVR, encuestas, tratamiento de llamadas en cola de espera, tratamiento de llamadas agent-less, etc.
  • Accede a los datos con facilidad
  • Permite incluir código e integrarse con módulos y aplicaciones más complejas

Multimedia

  • Permite construir aplicaciones para atender y encaminar las interacciones a los agentes
  • Llamadas, mensajes, correos, Tweets, posts en Facebook, tareas de back-office, grabaciones de audio/video y más
  • Conector para canal web-chat
  • APIs y conectores para la integración con canales de comunicación
  • Permite diseñar soluciones de automatización para tareas de back-office
  • Distribución de las tareas con Dynamic Business Router
  • Blending multimedia
  • Supervisión e informes
  • Editor para envío de respuestas email

Supervisión, Administración e Informes

  • Administración centralizada
  • Supervisión en tiempo real y vista tipo “DashBoard”
  • Control de acceso de usuarios: asignación de agentes
  • Administración web-based
  • Múltiples servicios y campañas
  • Llamadas cualificadas mediante finales de negocio configurables
  • Formulario de búsqueda de clientes
  • Estadísticas completas y gráficas
  • Posibilidad de integración con herramientas de reporting & BI estándar
  • Herramientas para la productividad: alarmas personalizadas, motivos de pausa, control de calidad e incentivos y objetivos
  • Vista detallada del contacto, trayectoria y su documento origen
  • Supervisión de la marcación predictiva y progresiva
  • Escucha e intromisión en llamadas. Forzar la desconexión, pausa o llamada a agente
  • Soporte a listas Do-Not-Call (Listas Robinson)
  • Calendarios de campaña

Aplicación para Agentes

  • Interfaz de alta usabilidad
  • Despliegue One-Click de la aplicación iAgent
  • Gestión completa del teléfono
  • Agente Flotante / Universal
  • Call Blending (Mezcla de Llamadas)
  • Gestión de canal presencial
  • Acceso al historial de contactos
  • Informe de los finales realizados
  • Información de las campañas
  • Mensajes tipo Ticker
  • Directorio de puestos de trabajo
  • Facilidad para integrar aplicaciones web
  • API para integrar aplicaciones
  • Plantillas de texto predefinidas y personalizables
  • Facilidad en el tratamiento de interacciones de texto: email, Twitter, web-chat, BackOffice y otros.
  • Información sobre colas y tiempos de espera

Integración de aplicaciones

  • API para integración de aplicaciones: ActiveX, scripting, XML, database, ASP.NET, PHP
  • Interfaz Evolinkag: permite integrar aplicaciones Windows escritas en lenguajes compatibles con ActiveX o .NET
  • Interfaz Scripting iAgent: Integración de aplicaciones web o añadir funcionalidad avanzada a argumentarios
  • Protocolo TCP/XML: Permite acceder a las funcionalidades del servidor a través de un protocolo abierto
  • Conector (API) para integrar IVR como front-end
  • DBR – Conector (APIS web-service) genérico para interacciones tipo documento y multicanal
  • DBR – API web-services para integración de estrategias dinámicas DBR con CRM y datos de negocio
  • Integración con herramientas colaborativas como e-mail, SMS, web-collaboration
  • Conectores para integrar sistemas presentes en la organización
  • Conector para MS Dynamics CRM
  • Aplicaciones en MS Access y otros entornos
  • Conector para Twitter, email, backoffice y web-chat

Arquitectura

  • Compatible con centralitas/pbx del mercado
  • Escalable, arquitectura de alta capacidad
  • Aplicaciones cliente basadas en web
  • Fácil y rápida instalación y despliegue
  • Compatible con aplicaciones cliente/servidor
  • Media-Server (Gateway)
  • Seguridad estándar webforms (SSL)

*Algunas de las características pueden variar según la infraestructura existente y configuraciones de evolution desplegadas.