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Para conocer la actividad del Call Center en su totalidad, evolution ha desarrollado la funcionalidad de Motivos de Pausa. Con ella se pueden conocer las razones por las que el agente se pasa a un estado “No disponible”.

Con los informes generados, será posible conocer el rendimiento de los agentes, y determinar estrategias para optimizar su tiempo. Aprovecha este breve recorrido para conocer algunas de las posibilidades de esta funcionalidad.