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Este tutorial muestra cómo implementar la característica de “call back” o devolución de llamada a través de un DBR Script.

“Call back” consiste en hacer una llamada desde el call center al cliente como consecuencia de una solicitud previa de éste último. Por ejemplo, un escenario de uso sería el caso en que, debido a la carga de trabajo del call center, sabemos que el cliente va a tardar en ser atendido. Entonces, podemos ofrecerle llamarle nosotros para que no tenga que esperarse.

En el tutorial, partimos del DBR de script de ejemplo “queue_sample_solution” y le añadimos la funcionalidad de call back. Veremos cómo funciona el script una vez desarrollado y cómo ve el agente la solicitud de call back en el argumentario BASICO.NET.

Descubre cómo desarrollar DBR Scripts y personalízalos a las necesidades propias de tu call center.