Parece evidente ligar la gestión contact center, o la gestión relación cliente, con el uso de indicadores, puesto que pocas actividades tienen a su disposición tal cantidad de datos.

Sin embargo, ¿extraemos, tratamos, analizamos y empleamos adecuadamente toda esta información disponible?

Con la Guía de ICR “KPI Engagement: Revolución en la gestión” aprenderás a utilizar los indicadores de satisfacción del cliente y diferentes métricas para mejorar la gestión de tu empresa y lograr una mayor eficacia en tu contact center.

Centraremos el objetivo del documento en provocar a mandos intermedios y directores, moverles hacia una reflexión disruptiva, un giro en puntos de vista, que permita encontrar “inspiraciones” sobre otras formas de hacer, otros modos de abordar las posibilidades que ofrecen los KPIs para “revolucionar la gestión” relación cliente.

Descubre un punto de vista diferente utilizando los indicadores de satisfacción del cliente y otros indicadores clave que los clientes te ofrecen para descubrir todas las posibilidades de mejora que la gestión por KPIs es capaz conseguir.”

It seems obvious to link contact center management or customer relationship management with the use of KPIs, since these activities have such a quantity of data at their disposal.

However, do we properly extract, process, analyze and use all this available information?

With ICR Evolution’s free guide “KPI Engagement: Revolution in management” you will learn how to use customer satisfaction indicators and different metrics to improve the management of your company and achieve greater efficiency in your contact center.

We will focus on provoking middle managers and directors, moving them towards a disruptive reflection and allowing them to find inspiration about other ways of doing things. Other ways of approaching the possibilities offered by KPIs to revolutionize management customer relationship.

Discover a different point of view using the customer satisfaction indicators and other key indicators that customers offer you to discover all the possibilities for improvement that KPI management is capable of achieving.