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Voz

Aumenta la calidad del servicio y reduce el agent burn-out.

Gestiona eficientemente las llamadas en tu contact o call center gracias a ICR Evolution. Tus agentes podrán atender llamadas de diferentes servicios con screen pop-ups automáticos que muestran los datos de negocio del cliente. Además, se pueden construir aplicaciones que se adaptan al negocio y, junto a estadísticas e informes de las campañas, facilitan la visión completa del Contact Center.

Define políticas de reparto a través de las cuales las llamadas son tratadas por los agentes más adecuados, configura diferentes políticas de enrutamiento de llamadas entre tus agentes y da tratamientos especiales a la llamada ante saturación de la cola o colas cerradas.

A través del autoservicio de voz los usuarios se ayudarán a sí mismos, encontrarán rápidamente lo que necesitan, y reducirán al mínimo su frustración. Con nuestro software para contact y call centers los clientes encontrarán la respuesta a cualquier hora. ¡Estarás disponible las 24h del día!

Con evolution podrás grabar las conversaciones de tu contact center, localizarlas y escucharlas fácilmente. Úsalas para mejorar la calidad o como prueba legal de tus ventas y adáptalas a tu estrategia omnichannel.

Chat

¡La manera más rápida de conectar con tus clientes a través de tu web!

Con el software omnichannel Evolution enlaza con tus clientes ofreciéndoles asistencia en tiempo real a través de vídeo, texto, o una llamada. Ayuda a tus clientes a comprar o guíalos a donde necesitan ir.

Sin duda el chat es la manera más rápida y sencilla para que tus clientes puedan contactarte e incluso pedirte soporte cara a cara para la compra de un producto en tu eCommerce.

Después evalúa el servicio prestado al final de cada conversación y detecta donde debes mejorar tu servicio conociendo el feed-back del cliente en tiempo real.

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