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Tres simples aplicaciones para optimizar tu Contact Center

WebAgent

Con WebAgent tus agentes dispondrán de información en tiempo real y todo lo necesario para prestar un mejor y más rápido servicio personalizando la atención en cada interacción.

Gracias al histórico de interacciones la experiencia del cliente será completamente satisfactoria ya que no tendrá que repetir la información proporcionada a través de otros canales o a otros agentes. WebAgent te permitirá fidelizar a tus clientes prestando un servicio personalizado y haciendo de cada interacción una experiencia única y especial. Todo esto sin importar el canal de contacto con el cliente gracias a todas las funciones Omnichannel de Evolution.

Manager

Tu gestión del contact center más sencilla y rápida para adaptarte rápidamente a los cambios de tu negocio.

A través de Manager y gracias a su único interfaz web podrás configurar fácilmente tus servicios, los agentes y sus perfiles, medir la satisfacción de tus clientes y la productividad de tus equipos.
Con Manager tus supervisores podrán monitorizar en tiempo real el grado de cumplimiento de los SLA’s, la actividad de los agentes y el rendimiento de la plataforma. Además, configurarán y personalizarán sus paneles de control para poder aglutinar la información que consideren más relevante en una sola vista.
Estén donde estén, con un pc de sobremesa, laptop o una tablet, los supervisores serán más productivos gestionando el Contact Center y más ágiles a la hora de hacer cambios en su configuración.

Designer

No pierdas tiempo desarrollando complejas aplicaciones.

Con Designer podrás definir tanto los flujos dinámicos para el enrutamiento inteligente de interacciones hasta los scripts de los agentes de una manera rápida y sencilla, usando tecnología estándar del mercado, sin lenguajes propietarios y con un simple drag&drop.
Designer te permitirá definir tus flujos multicanal intuitivamente, definir reglas horarias, activar un autoservicio vocal, definir los call-backs,... Y todo sin conocimientos de programación.
Prueba tus diseños antes de ponerlos en producción, corrige los posibles puntos de fallo o cuellos de botella y activa los cambios en caliente sin necesidad de detener tu Contact Center.

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