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Software Contact Center Omnicanal

Descubre como ICR evolution puede ayudarte a convertir las relaciones con tus clientes en experiencias realmente omnicanal, a aumentar drásticamente la productividad de tus agentes y a conocer en tiempo real qué nivel de servicio estás ofreciendo y qué objetivos estás alcanzando.

  • Software Contact Center Omnicanal
  • Escalabilidad Infinita
  • La mejor relación calidad vs. precio

Software CRM para una gestión omnicanal eficiente

El software CRM de ICR Evolution te ofrece una auténtica solución omnicanal para transformar la gestión de tu contact center. Descubre ahora todas las funcionalidades de esta herramienta y cómo puede ayudarte a ganar en eficiencia y productividad.

Un software CRM sencillo y potente

Evolution ha sido cuidadosamente diseñado para lograr aunar facilidad de uso y máxima funcionalidad en una única herramienta. En cada versión sucesiva se han ido incorporando nuevas funciones y mejorando las anteriores para conseguir un software de contact center que:

  • Es fácil de utilizar por parte de los agentes, reduciendo su estrés y aumentando exponencialmente su productividad.
  • Permite un detallado control en tiempo real, al ofrecerte datos precisos que posibilitan actuar con agilidad en la toma de decisiones y evaluar el rendimiento del contact center en todo momento.
  • Facilita una integración total de los distintos canales (voz, email, chat, redes sociales) y se integra perfectamente con tus demás aplicaciones de negocio, gracias a sus estándares abiertos.

Estructura modular

ICR Evolution se estructura en tres módulos principales que permiten a cada tipo de usuario utilizar la herramienta de la forma más eficaz y productiva posible:

  • Módulo WebAgent, para que tus agentes puedan prestar un servicio personalizado y omnicanal, con información en tiempo real.
  • Módulo Manager, que permite configurar, gestionar y supervisar el trabajo de los agentes y el rendimiento del contact center, todo ello mediante un sencillo interfaz web.
  • Módulo Designer, mediante el que podrás diseñar hasta el más mínimo detalle todos los flujos de enrutamiento inteligente, configurar un autoservicio vocal, definir reglas horarias, etc., sin necesidad de conocimientos de programación.

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Perfecta integración omnicanal en el contact center

Como sabrás, hoy en día la gestión omnicanal no es simplemente una opción, sino una auténtica necesidad. En este sentido, se hace imprescindible contar con un software CRM que permita una gestión 100% integrada de los diferentes canales.

Sin duda, el desafío radica en ofrecer una experiencia de cliente fluida y unificada entre los diferentes canales que puedan utilizar tus clientes:

  • Voz: Evolution destaca dentro de las soluciones de call center software por su flexibilidad y automatización, posibilitando una mejor gestión de las llamadas de voz. En este sentido, el módulo Dynamic Business Router – DBR te permite encaminar automáticamente tanto las llamadas de voz como cualquier otra tipo de interacción. De este modo, en función del tipo de campaña o de las características de la llamada, el sistema realizará el enrutamiento automático hacia el agente más adecuado. Por descontado, Evolution integra un sistema avanzado de grabación de llamadas, así como una herramienta de autoservicio de voz para ofrecer una mejor atención a tus clientes y descargar a los agentes de tareas superfluas.
  • Email: nuestro software de CRM te permite realizar un análisis inteligente del correo entrante y asignarlo al agente adecuado de una forma rápida y eficaz. En función del caso, podrás integrar plantillas de respuesta que ayuden a tus agentes a transmitir una imagen coherente de la empresa, o bien programar un sistema de respuesta automática que elimine tiempos de espera para las consultas más frecuentes y permita incrementar tus ratios de First Call Resolution.
  • Redes Sociales: sin duda, el Social Media Customer Service ha irrumpido con fuerza en el mundo del software de contact center. Cada vez más, los clientes buscan una relación directa con las marcas, interactuando de una forma ágil e informal. De nuevo, la herramienta Dynamic Business Router facilita encaminar los mensajes al agente adecuado de un modo 100% integrado.

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Un software CRM que crece contigo

La flexibilidad y potencia de Evolution lo convierten en un software CRM que se adapta perfectamente a cualquier tamaño de empresa, sin importar el sector de actividad.

En este sentido, nuestra herramienta permite trabajar a un número ilimitado de agentes de forma simultánea y manejar también un número ilimitado de llamadas simultáneas a través del sistema de enrutamiento DBR. Así, podrás evitar que se formen cuellos de botella y minimizarás los tiempos de espera.

Tampoco existe limitación de concurrencia en el manejo de comunicaciones vía Twitter, Facebook, Web-Chat y similares, permitiendo una auténtica integración omnicanal.

La más reciente versión de Evolution posibilita también la implantación de un Sistema de Respuesta Interactiva (IVR) sin agentes (Agentless), de nuevo, sin limitación de canales simultáneos.

Por tanto, nuestro software de contact center es lo suficientemente potente y adaptable como para acompañar el crecimiento de tu empresa sin necesidad de cambiar de herramienta ni afrontar costes de transición. Incluso disponemos de una versión Cloud que te permite prescindir de tus servidores y trasladar todo el flujo de trabajo a la nube.

El mejor soporte para software CRM

Como no podía ser de otro modo, el software de contact center Evolution dispone de un completo servicio de soporte que te permitirá resolver cualquier incidencia con la máxima rapidez y eficacia:

  • Soporte ilimitado de corrección de errores (bugs fixing).
  • Foros y documentación de libre acceso.
  • Opción de soporte profesional para consultas, instalación o integraciones a medida.
  • Garantía de satisfacción.

En definitiva, ICR Evolution es un software CRM que te permitirá maximizar la eficiencia de tu contact center de una forma sencilla y potente. Su integración omnicanal, diseño flexible y total escalabilidad lo convierten, sin lugar a dudas, en una de las mejores alternativas existentes en el mercado.

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