Software para Contact Center y call centers

Software for a real omnichannel experience

Tus clientes quieren hacer negocios contigo de una manera fácil y sencilla. Cambia la manera de interactuar con ellos y atiéndeles como esperan que lo hagas a través de cualquier dispositivo, del correo electrónico, de la web o de las redes sociales, todo gracias nuestro software para contact center.

+25 años de experiencia

+40.000 Community downloads

+300.000 usuarios

+30 países con clientes ICR

El Software de contact center ICR evolution va más allá

Omnichannel Customer Service
Moderniza y personaliza tu servicio de atención al cliente; hazlo más ágil y efectivo que nunca. Llamadas, correos, chats o redes sociales pueden ser dirigidos a los agentes más adecuados para ofrecer la mejor atención a cada uno de tus clientes. ICR-Evolution es un software para contact centers que te ayudará a gestionar todos los contactos con tus clientes sin importar el canal.
Recobros
Haz frente a la morosidad y consigue recuperar tu deuda más rápidamente. Con el software para contact center evolution podrás usar diferentes modos de marcación (Manual, Automática o Agentless) y adecuar tus scripts para una mejor gestión del recobro.
BPO’s
Aumenta la eficiencia de tus equipos de ventas automatizando la gestión de campañas de emisión gracias al Dialer de evolution. Lograrás aumentar la productividad de tus agentes espectacularmente a la vez que podrás manejar de una manera fácil y sencilla tu plataforma a través de los paneles de control de nuestro software para contact center evolution.
Customer Support
Configura rápidamente tu helpdesk y no dejes que tus agentes pierdan tiempo escribiendo siempre las mismas respuestas ante las mismas preguntas. Con el software para contact center evolution siempre responderán de forma consistente y rápida gracias al uso de plantillas predeterminadas y al autoservicio con reconocimiento de voz. Todas las funcionalidades de ICR-Evolution son omnichannel, por lo que te ayudarán a ser más eficiente en todas las plataformas de contacto con tus usuarios y clientes.

Nuestro mejor referente: clientes satisfechos

Francis Lefebvre

“Elegimos a ICR porque nos transmitió seguridad y confianza avalada por los resultados y su amplia experiencia.”

Núria Sánchez López. Directora Contact Center, Grupo FRANCIS LEFEBVRE (Madrid, España)

5.0

2015-08-31T08:58:19+01:00

Núria Sánchez López. Directora Contact Center, Grupo FRANCIS LEFEBVRE (Madrid, España)

Francis Lefebvre “Elegimos a ICR porque nos transmitió seguridad y confianza avalada por los resultados y su amplia experiencia.”

https://www.icr-evolution.com/blog/testimonials/francis-lefebvre/

ICCS

ICCS ICCS “Desde el arranque del proyecto, ICR ha sido un partner fiable y seguro para ICCS. Su servicio postventa es incluso mejor que su producto. Con socios así se puede llegar muy lejos, es muy satisfactorio poder contar con proveedores tecnológicos tan cercanos a nuestro negocio.”

Martín Fimia Director Técnico. Socio ICCS - Integrated Call Centre Services

2017-05-19T08:46:28+01:00

Martín Fimia Director Técnico. Socio ICCS - Integrated Call Centre Services

ICCS“Desde el arranque del proyecto, ICR ha sido un partner fiable y seguro para ICCS. Su servicio postventa es incluso mejor que su producto. Con socios así se puede llegar muy lejos, es muy satisfactorio poder contar con proveedores tecnológicos tan cercanos a nuestro negocio.”

https://www.icr-evolution.com/blog/testimonials/iccs/

Asproseat

“Solidez empresarial y una excelente atención al cliente hacen de ICR Evolution un ejemplo a seguir por todas aquellas empresas que quieran ofrecer un servicio de alta calidad, sin perder de foco a las persona.”

Daniel Barbadillo Dubon Director De Sistemas En Asproseat

2017-05-19T09:09:00+01:00

Daniel Barbadillo Dubon Director De Sistemas En Asproseat

Asproseat “Solidez empresarial y una excelente atención al cliente hacen de ICR Evolution un ejemplo a seguir por todas aquellas empresas que quieran ofrecer un servicio de alta calidad, sin perder de foco a las persona.”

https://www.icr-evolution.com/blog/testimonials/asproseat/

Lucania Gestión

“Si tuviera que resumir, en una frase, la clave del éxito de ICR como proveedor de Lucania destacaría, sin duda alguna, la adaptabilidad y la cercanía. En cuanto al punto de vista técnico, todavía no hemos escuchado un NO a alguna de nuestras necesidades, y eso es de valorar, ya que considero que Lucania es una empresa bastante enrevesada.”

Aritz Sainz Valero Jefe De Tráfico En Lucania Gestión

2017-05-19T09:12:34+01:00

Aritz Sainz Valero Jefe De Tráfico En Lucania Gestión

Lucania Gestión “Si tuviera que resumir, en una frase, la clave del éxito de ICR como proveedor de Lucania destacaría, sin duda alguna, la adaptabilidad y la cercanía. En cuanto al punto de vista técnico, todavía no hemos escuchado un NO a alguna de nuestras necesidades, y eso es de valorar, ya que considero que Lucania es una empresa bastante enrevesada.”

https://www.icr-evolution.com/blog/testimonials/lucania-gestion/

Serunion

"Un antes y un después. La implementación de Evolution de ICR en 2015 fue un salto cualitativo en la Atención al Cliente en Serunion. Un año después, nos preguntamos todavía cómo lográbamos sobrevivir sin una tecnología innovadora que permitiese una atención al cliente de calidad y una óptima experiencia de cliente. Sólo podemos darles las gracias."

Ferran Moreu Director De Créditos En Serunion-grupo Elior

2017-05-19T09:15:34+01:00

Ferran Moreu Director De Créditos En Serunion-grupo Elior

Serunion "Un antes y un después. La implementación de Evolution de ICR en 2015 fue un salto cualitativo en la Atención al Cliente en Serunion. Un año después, nos preguntamos todavía cómo lográbamos sobrevivir sin una tecnología innovadora que permitiese una atención al cliente de calidad y una óptima experiencia de cliente. Sólo podemos darles las gracias."

https://www.icr-evolution.com/blog/testimonials/serunion/