Software contact center: ¿cómo generar leads? La captación de leads es una de las acciones más habituales de marketing digital. Una acción realizada para
Blog y Noticias
Las últimas noticias y reflexiones de ICR Evolution sobre el mundo del Contact Center, ahora al alcance de su mano.
User persona en call center. A lo largo de la jornada, los agentes de los call centers reciben llamadas telefónicas de decenas de clientes
5 métricas de contact center para atención al cliente. En cualquier empresa es fundamental cuidar la satisfacción del cliente a la hora de ofrecer
Telegram App para contact center en 2022. Hoy queremos hablarte de una app de mensajería que está ganando mucho terreno a nivel empresarial y
¿Cómo cumplir la RGPD y la LOPD en un call center? El año 2022 será, sin ninguna duda, un año cargado de grandes retos
Nueva reforma laboral, ¿cómo afecta al call center? Hoy queremos hablar de la Nueva Reforma Laboral, publicada en el BOE (Boletín Oficial del Estado)
Facebook Messenger en un contact center. Hoy queremos hablarte de la red social que, a día de hoy y según datos de 2021, ocupa
¿Qué es un contact center? Durante las últimas semanas hemos estado destacando la importancia y evolución de los call centers y los contact centers
Journey Mapping en call center. El primer pensamiento que nos viene a la mente cuando pensamos en el “camino” que realiza un cliente hasta