Soluciones IA Contact Centers para Expo Relación Cliente 2025
En la actualidad, las soluciones IA para contact centers están revolucionando la forma en que se gestiona la atención al cliente. En Expo Relación Cliente 2025, ICR Evolution presentará tecnologías avanzadas que integran inteligencia artificial, automatización y omnicanalidad real para transformar la experiencia y la eficiencia operativa.
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La nueva era del Contact Center: IA, datos y agilidad
El sector de la atención al cliente vive una transformación acelerada. Los clientes esperan respuestas rápidas, personalizadas y en cualquier canal. Al mismo tiempo, las operaciones deben ser eficientes, cumplir normativas y mantener la calidad incluso en los picos más exigentes.
La clave está en aprovechar la tecnología para ir más allá de la simple gestión de llamadas. Se trata de orquestar experiencias inteligentes que integren datos en tiempo real, automatización que alivie a los agentes y análisis profundo para tomar decisiones estratégicas.
Soluciones IA para contact centers: Smart SBC para maximizar la contactabilidad
En campañas masivas de llamadas, la contactabilidad es el principal reto. Las regulaciones son cada vez más estrictas, y las listas de bloqueo (como la Lista Robinson) afectan directamente al éxito de las campañas.
Smart SBC automatiza la asignación de numeraciones según prefijo, realiza rotaciones inteligentes para minimizar bloqueos y asegura el cumplimiento normativo bloqueando números inscritos. Además, detecta y sustituye numeraciones marcadas como spam para mantener la operativa sin interrupciones.
Con Smart SBC, tus campañas ganan en eficiencia y confianza, reduciendo riesgos y mejorando el rendimiento.
Quality y Knowledge Agent: soluciones IA operativa para contact centers
Quality automatiza la supervisión de interacciones, identificando desviaciones en calidad y ofreciendo feedback de calidad. Esto permite que los equipos mejoren continuamente sin saturar a los supervisores con revisiones manuales extensas.
Por su parte, Knowledge Agent es un asistente que guía a los agentes durante la llamada, ofreciendo scripts contextuales, accesos rápidos a información y recomendaciones para resolver con eficacia.
Esta combinación permite no solo mejorar la experiencia del cliente, sino también aumentar la productividad y satisfacción del equipo humano.
Beneficios de las soluciones IA en contact centers que ya experimentan nuestros clientes
- Reducción de hasta un 40% en los tiempos de espera y atención
- Incremento de un 20% en la productividad por agente
- Mejora significativa en los índices de satisfacción y fidelización
- Cumplimiento riguroso de normativas que minimizan riesgos legales
¿Por qué no puedes perderte Expo Relación Cliente 2025?
Este evento es la plataforma ideal para que profesionales como tú descubran las tendencias y soluciones que marcan el futuro de la atención al cliente.
Visitar nuestro stand 42 te permitirá:
- Ver demos en vivo y personalizadas de nuestras soluciones
- Charlas con un equipo humano que entienda tus retos
- Recibir asesoramiento para evolucionar tu Contact Center hacia el siguiente nivel
Conclusión
La digitalización del Contact Center ya es una realidad tangible. En ICR Evolution combinamos IA, automatización y conocimiento sectorial para ofrecer soluciones que marquen la diferencia. Te esperamos en Madrid, en el stand 42 de Expo Relación Cliente 2025 para que lo compruebes tú mismo.
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