En ICR Evolution seguimos creciendo. O mejor dicho —y haciendo un pequeño juego de palabras—: seguimos “evolucionando”. Hoy queremos presentarte Grupo ICR, un paraguas
Blog y Noticias
Las últimas noticias y reflexiones de ICR Evolution sobre el mundo del Contact Center, ahora al alcance de su mano.
Contact center: 3 tendencias en redes sociales 2022. Corría el año 1997 cuando nació la que se considera la primera red social de la
Atención al cliente: puntos de contacto en el customer journey digital. Que la transformación digital ha modificado hábitos de compra y la experiencia del
Liderazgo de equipos en los contact center híbridos. Nos encontramos en un momento en el que, al igual que en el resto de áreas
Omnicanalidad en contact center: ¿cómo crear una estrategia omnicanal desde cero? En pleno siglo XXI, con la digitalización muy presente cuando hablamos de atención
Arquetipos de empleado en contact center: ¿por qué es importante identificar los arquetipos de empleado? Identificar los diferentes perfiles de trabajador y trabajadora es
Un año más, en ICR Evolution volvemos a la carga con Evolution Talks II: toda la actualidad del contact center de la mano de
WhatsApp Business: ventajas de utilizarlo en un contact center. La mensajería instantánea en el servicio de atención al cliente se ha convertido en una
Contact center: la importancia de la inteligencia emocional. Los agentes de un contact center son, como ya sabes, uno de los activos más importantes