A medida que la tecnología avanza, nuevos puestos de trabajo y herramientas aparecen para agilizar funciones y mejorar la eficiencia de los contact centers.
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Las últimas noticias y reflexiones de ICR Evolution sobre el mundo del Contact Center, ahora al alcance de su mano.
La mayoría de la gente se imagina los centros de llamadas como grandes espacios llenos de agentes que responden a las llamadas sin parar.
En un sistema donde el mundo digital está integrado de forma sistemática en todos los procesos de una empresa, es importante no olvidar la
El proceso de onboarding de un agente en el contact center es clave para una óptima incorporación. Debe contar con una planificación previa al
Como hemos visto en los últimos años no cabe duda de que el futuro de la transformación y continuidad de los negocios es la
Es fundamental recordar la importancia que tiene en una empresa el servicio de atención al cliente, especialmente si eres el responsable de un Call
¿Por qué deberías incorporar las redes sociales a tu plan de negocio? es sencillo. Los clientes trasladan cada vez más sus interacciones de servicio
El éxito de una empresa depende en gran medida de la calidad de los agentes de atención al cliente de tu Call Center. Al
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