¿Qué es un contact center? Durante las últimas semanas hemos estado destacando la importancia y evolución de los call centers y los contact centers
Blog y Noticias
Las últimas noticias y reflexiones de ICR Evolution sobre el mundo del Contact Center, ahora al alcance de su mano.
Journey Mapping en call center. El primer pensamiento que nos viene a la mente cuando pensamos en el “camino” que realiza un cliente hasta
IVR call blasting en call center. Hoy te queremos hablar de una de las soluciones más efectivas a la hora de gestionar las llamadas
Historia y evolución del call center. Que los call centers han transformado la forma de hacer negocios y la comunicación entre una empresa y
¿Por qué integrar Whatsapp o Telegram en un contact center? A estas alturas todos tenemos claro la importancia de las redes sociales, el correo
Soluciones RPA de automatización en un contact center. Ya hemos hablado en diferentes ocasiones de la transformación digital y todo lo que conlleva: nuevas
Autoservicio del usuario en el call center. Mucho ha cambiado la situación en los últimos tiempos. Hace unos años parecía imposible que el autoservicio
Pain points en tu contact center. Ya te hemos contado en alguna ocasión la importancia del papel de los profesionales encargados de gestionar, dentro
Contact center en la era phygital. Teletrabajo, aumento de transacciones y comunicaciones online o reducción de interacciones en el punto de venta (entendido como