Si estás pensando en grabar un nuevo mensaje de bienvenida para el buzón de voz de tu Contact Center o si, simplemente, tienes la intención
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Las últimas noticias y reflexiones de ICR Evolution sobre el mundo del Contact Center, ahora al alcance de su mano.
De todos los KPI’s que una empresa maneja, el más importante es, sin duda, el grado de satisfacción que tiene el cliente con el producto o
El trabajo en un Contact Center está sujeto al cambio. Lo sé, no he dicho nada que no supieras ya. Aunque, si sabes por dónde
Como ya habrás notado, quedan muy pocas semanas para que llegue la Navidad. Para muchos Contact Centers y puntos de Atención al Cliente ésta
El Black Friday significa el inicio del periodo de compras de Navidad. Con él los clientes recuerdan que deben empezar a preparar sus compras
La generación nacida entre los 80′, 90′ y principios de los 2000 se la conoce con el nombre de Millennials. Representan al grupo de jóvenes que,
El servicio de los Contact Centers se ha convertido en un aliado estratégico fundamental para muchas empresas. Dada la voracidad con la que avanzan las nuevas
Aunque suene resultadista, lo más importante de un Contact Center es conseguir el máximo beneficio posible. Dicho así, suena muy fácil, pero, si estas
Como ya ha ido haciendo durante estos últimos años, ICR asistirá a la Expo Relación Cliente. Esta edición se celebrará en el Palco de Honor del