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Las últimas noticias y reflexiones de ICR Evolution sobre el mundo del Contact Center, ahora al alcance de su mano.
En un contexto de cambio en el mercado, los compradores tienen otras expectativas y demandan omnicanalidad, es decir, experiencias unificadas a través de diferentes
¿Recibimos de forma positiva el toque humano de los asistentes de voz si no son reales? La creciente tecnología detrás de la inteligencia artificial
Design Thinking o el diseño centrado en el ser humano es un proceso para la resolución creativa de problemas. Como podría sugerir el título,
Para muchos negocios, en la actualidad con la globalización y la canibalización de mercados, la internacionalización del servicio de atención al cliente no es
El customer engagement o «compromiso del cliente» se usa para describir específicamente la experiencia de interacción de cada cliente con una marca. Podríamos decir
El confinamiento ha acelerado seis años la digitalización del mundo, y también la de tu contact center Así lo afirma Nacho de Pinedo, cofundador y
Llega el calor e inconscientemente todos nos relajamos, tanto clientes como agentes del Call Center. Hay estadísticas que afirman que durante la época estival
Todos sabemos de la importancia del “big data” y como grandes cantidades de datos y su análisis posterior nos ayudan a obtener información relevante