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Los webchat en Contact Centers son una tendencia en crecimiento. Los webchats mejoran la tasa de éxito del self-service basado en la web, ayudando
En un contexto de cambio en el mercado, los compradores tienen otras expectativas y demandan omnicanalidad, es decir, experiencias unificadas a través de diferentes
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Para muchos negocios, en la actualidad con la globalización y la canibalización de mercados, la internacionalización del servicio de atención al cliente no es
El customer engagement o «compromiso del cliente» se usa para describir específicamente la experiencia de interacción de cada cliente con una marca. Podríamos decir
El confinamiento ha acelerado seis años la digitalización del mundo, y también la de tu contact center Así lo afirma Nacho de Pinedo, cofundador y