¿Qué haces cuando estás en dudas de comprar un producto o contratar un servicio? Buscas en Google, en su web, y, muy posiblemente, en
Blog y Noticias
Las últimas noticias y reflexiones de ICR Evolution sobre el mundo del Contact Center, ahora al alcance de su mano.
En un mundo laboral cada vez más dinámico y cambiante, ya no es suficiente poseer un título universitario para garantizar un buen desempeño profesional.
Un buen indicador para conocer si nuestro equipo es eficiente es el AHT o Average Handling Time. Es ideal para cualquier sistema de planificación
En la era digital en la que vivimos, la transformación digital se ha convertido en una prioridad para diversos sectores, incluido el contact center
El análisis de las fases del proceso de atención al cliente es esencial para ofrecer respuestas adecuadas a sus necesidades. Cada etapa en la
Uno de los aspectos clave que puede obstaculizar el crecimiento de una startup es la falta de recursos y estrategia en su servicio de
El verano ha llegado al contact center. Y con él, una nueva dinámica en nuestras vidas gracias a las esperadas vacaciones estivales. Durante esta
La revolución tecnológica ha hecho un paso de gigante. Muchas empresas se dieron cuenta de la importancia de llegar a su cliente de una
En un contact center, el dialer es una herramienta clave que desempeña un papel fundamental en las estrategias de llamadas salientes. Es responsable de