Aquí empieza la Next-Gen CX: Innovación con IA Real

ICR Evolution presenta los últimos avances en su software de Contact Center, un paso decisivo dentro del Product & AI Roadmap 2026. Con esta actualización, la compañía refuerza su compromiso de ayudar a las organizaciones a alcanzar la Next-Gen CX: una experiencia de cliente impulsada por inteligencia artificial real, automatización inteligente y excelencia operativa.

Nuestro software está diseñado para que las empresas dejen de ver la IA como algo experimental. Al dotar a su operativa de capacidades avanzadas, permitimos que la atención al cliente evolucione hacia un modelo más eficiente, escalable y humano. Porque, para nosotros, está claro: con la tecnología adecuada, aquí empieza la Next-Gen CX.

Capacidades clave para dotar a tu Next-Gen CX

Bajo la dirección del equipo de I+D, hemos integrado funciones transversales que impactan directamente en el negocio. Estos son los hitos que definen el camino hacia la siguiente generación:

• Quality IA: Auditoría inteligente del 100% de las interacciones. Pasamos de muestreos manuales a una evaluación continua que reduce hasta un 40% el tiempo de supervisión.
• Knowledge Library & Agent: IA contextual que garantiza respuestas precisas basadas exclusivamente en información validada, aumentando la productividad del agente en un 25%.
• Telefonía Inteligente: Capacidades de marcación dinámica e identificación de SPAM que mejoran la tasa de contacto entre un 18% y un 25%.

Además, la arquitectura se ha optimizado con modelos de IA más rápidos que aumentan la velocidad de respuesta en un 40%, garantizando la estabilidad que requiere una Next-Gen CX real.

“Nuestro objetivo es integrar la IA de forma tan natural que cada mejora tecnológica se traduzca en una ventaja competitiva real para la operación diaria de nuestros clientes.”

— Carlos López, Head of R&D en ICR Evolution

Seguridad y Excelencia Operativa

Para que una experiencia de cliente sea verdaderamente de siguiente generación, debe ser segura. Nuestro software incorpora autenticación multifactor (2FA) y un modelo avanzado de roles, asegurando que la innovación sea sostenible y cumpla con los estándares de gobernanza más exigentes.

Si estás listo para que tu organización dé el salto, solicita una demo personalizada. Con Evolution, aquí empieza la Next-Gen CX.