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Guía para la fácil implementación del RGPD en empresas y Call Centers

Introducción al RGPD El marco legal de la protección de datos está a punto de experimentar una importante transformación en el ámbito europeo, con la aplicación del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tras 4 años de reuniones, deliberaciones y negociaciones, los Estados miembros de la Unión Europea aprobaron un reglamento que refuerza los...

9 mayo, 2018

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Disponible la versión v.10.8 del software para contact centers Evolution

  Después de un pormenorizado trabajo de revisión y mejora, ICR presenta la nueva versión de su software para Contact Center: Evolution v. 10.8. En esta versión hemos incorporado una serie de mejoras técnicas y funcionales de gran utilidad en la gestión diaria y con un impacto directo en la optimización de la experiencia de...

26 marzo, 2018

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Todo lo que necesitas saber sobre la nueva Ley de Protección de Datos 2018

  La ley de protección de datos que empezará a aplicarse este año 2018 viene a marcar un punto de inflexión en relación con todos los procesos de recogida y protección de datos personales. Este nuevo marco legislativo tiene como objetivo principal dar un mayor control al usuario sobre la utilización que pueda hacerse de...

20 marzo, 2018

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Mejora la CX de tu negocio con biometría

La biometría consiste en una técnica mediante la cual se reconoce a las personas gracias al análisis de sus características fisiológicas y de comportamiento. Puede parecer algo “futurista” e incluso de ciencia ficción, pero esta técnica está a la orden del día incluso en la Customer Experience. El origen de la biometría se encuentra en...

20 abril, 2017

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¿WhatsApp for Business para tu negocio? ¡Sí, sin duda!

Cada vez más e-commerce han elegido el Whatsapp como herramienta para interactuar con sus clientes. Entre los principales motivos destacan lo habitual de su uso entre los clientes y lo sencilla que resulta para ambas partes. Por este motivo, los desarrolladores de la aplicación han llevado a cabo una versión ideada y destinada para negocios....

19 abril, 2017

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Speech Analytics, una herramienta útil y reveladora

El Speech Analytics o análisis de conversación es un sistema de recopilación de información que permite extraer datos de las conversaciones grabadas. Ya es harto sabido que muchas empresas almacenan las conversaciones que sus empleados mantienen con los clientes para conocer mejor sus dinámicas y a sus clientes. He ahí la utilidad de este sistema....

17 marzo, 2017

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Dejamos las llamadas, damos paso a las apps digitales

Las innovaciones tecnológicas son nuestro pan de cada día, sobre todo en lo referente a apps digitales y herramientas de interacción entre usuarios. Por ello no es nada raro que también aparezcan nuevos recursos de optimización de procesos también en lo profesional, en las empresas.

7 febrero, 2017

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La importancia del Social Media en la Customer Care

Las redes sociales han empezado a introducirse en la atención al cliente desde hace un tiempo y no es para menos. Gran parte de la población mundial posee un perfil activo en Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Google +, entre muchas otras. Por ello no es extraño que las empresas hayan decidido subirse al tren del Social Media no sólo para el branding, también para el customer care.

30 enero, 2017

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¿Cómo influye el IoT en la experiencia del cliente?

El Internet de las Cosas o IoT (Internet of Things) en inglés es un concepto que, pese a no ser nuevo, ha entrado con mucha fuerza en 2017. Kevin Ashton fue el primero en utilizar este término, allá por el año 2000, para referirse a la relación e interconexión que hay entre Internet y los objetos cotidianos.

15 enero, 2017

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