Introducción al RGPD El marco legal de la protección de datos está a punto de experimentar una importante transformación en el ámbito europeo, con
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Las últimas noticias y reflexiones de ICR Evolution sobre el mundo del Contact Center, ahora al alcance de su mano.
El FCR o First Call Resolution es, sin duda, uno de los Key Performance Indicators (KPIs) más importantes para un contact center. Y esto
Después de un pormenorizado trabajo de revisión y mejora, ICR presenta la nueva versión de su software para Contact Center: Evolution v. 10.8.
La ley de protección de datos que empezará a aplicarse este año 2018 viene a marcar un punto de inflexión en relación con todos
Muy a menudo, el ámbito del aprendizaje y, en particular, el sector educativo, padecen de una cierta lentitud a la hora de adaptarse a
Sin duda, todos los que nos dedicamos a temas relacionados con la atención al cliente y la experiencia del cliente somos conscientes de la
La empresa especializada en software para contact center, ICR Evolution, quiere mostrar con la guía «KPI Engagement. Revoluciona la Gestión» las posibilidades que ofrecen
Cuando hablamos de Customer Insight, nos estamos refiriendo a la posibilidad de alcanzar una comprensión profunda de tus clientes sobre la base de su
Uno de los mejores indicadores del éxito presente y futuro de una empresa es, sin duda, la satisfacción de sus clientes. Un cliente satisfecho