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Las últimas noticias y reflexiones de ICR Evolution sobre el mundo del Contact Center, ahora al alcance de su mano.
El verano ha llegado al contact center. Y con él, una nueva dinámica en nuestras vidas gracias a las esperadas vacaciones estivales. Durante esta
La revolución tecnológica ha hecho un paso de gigante. Muchas empresas se dieron cuenta de la importancia de llegar a su cliente de una
En un contact center, el dialer es una herramienta clave que desempeña un papel fundamental en las estrategias de llamadas salientes. Es responsable de
En el mundo empresarial actual, las empresas se enfrentan a cambios constantes con especial foco en lo que a las expectativas de los clientes
Pocas actividades como las de un contact center cuentan con tantos datos e indicadores a su disposición. Sin embargo, la gran incógnita sigue siendo
Según un informe de la consultora Leexman, el nivel de ruido en entornos laborales se considera uno de los principales indicadores de improductividad, especialmente
En el contexto en el que vivimos casi el 70% de los clientes ha utilizado repetidas veces, los canales de redes sociales de una
La comunicación entre empresas y clientes es crucial para el éxito de cualquier negocio, y la forma en que ésta se gestione afectará directamente