Contact Center Team

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Employee engagement motiva a tu equipo de la mejor manera

La plantilla de una empresa es su mayor activo, pues son los empleados los que trabajan para lograr los objetivos de la empresa. Sabrás, sin embargo, que es necesario que los trabajadores se sientan satisfechos para que se esfuercen al máximo. Por eso has de trabajar en el employee engagement y hacer todo lo posible...

26 septiembre, 2018

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First Call Resolution: fundamental en la satisfacción del cliente

  El First Call Resolution (FCR) es, sin duda, uno de los Key Performance Indicators (KPIs) más importantes para un contact center. Y esto es así porque todos los estudios coinciden en señalar que la resolución en la primera llamada tiene un impacto decisivo en la satisfacción del cliente. Cuestiones previas para calcular la FCR...

16 abril, 2018

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Cómo saber que tus empleados están comprometidos

Saber que tus empleados están comprometidos con el negocio no es solo algo que te aporte tranquilidad, es algo que te permite conocer el pulso de tu negocio; cuando este no va todo lo bien que desearías y cuando el éxito del negocio es alto. Es la forma de conocer tu capital humano, saber si...

30 octubre, 2017

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Cómo internacionalizar el servicio de atención al cliente

Para muchos negocios, en la actualidad, la internacionalización del servicio de atención al cliente no es una opción, es una necesidad. La forma de hacer crecer su empresa y proporcionar una experiencia de compra satisfactoria a su clientela pasa por esta decisión. Por ello es de vital importancia conocer cómo internacionalizar el servicio de atencion...

27 octubre, 2017

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5 motivos por los que el chat puede mejorar las conversiones

Hay un momento frustrante en toda carrera de un emprendedor. Es cuando pones todo tu corazón en construir un negocio, crear un producto magnífico, tener mucho tráfico en tu web y al final todo, solo tener un par de clientes. Todo parece ir bien: tienes tráfico en tu web, los clientes parecen mirar todos tus...

15 mayo, 2017

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Speech Analytics, una herramienta útil y reveladora

El Speech Analytics o análisis de conversación es un sistema de recopilación de información que permite extraer datos de las conversaciones grabadas. Ya es harto sabido que muchas empresas almacenan las conversaciones que sus empleados mantienen con los clientes para conocer mejor sus dinámicas y a sus clientes. He ahí la utilidad de este sistema....

17 marzo, 2017

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5 claves para triunfar con tu proyecto de transformación digital

Muchos artículos del blog de ICR Evolution han hecho referencia a la importancia de lo digital sobre lo analógico. Hoy en día es imposible pensar un negocio sin una web o un perfil de Facebook, por ejemplo. Por este motivo la transformación digital es tan necesaria. Esta transformación, sin embargo, no la deben llevar a cabo...

10 marzo, 2017

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¿La agilidad es lo más importante en un contact center?

Seguro que más de un Contact Center Manager ha tenido esta pregunta en la cabeza durante su jornada laboral. ¿La agilidad es lo más importante en un equipo de atención al cliente? La respuesta es, sin duda, afirmativa: la agilidad es uno de los puntos más importantes.

20 febrero, 2017

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