Seguro que más de un Contact Center Manager ha tenido esta pregunta en la cabeza durante su jornada laboral. ¿La agilidad es lo más
Categoría: Contact Center Team
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El Black Friday está a la vuelta de la esquina. Y las tendencias del mercado estiman que más de la mitad de las ventas minoristas
Tus clientes quieren saber de ti, probablemente más de lo que te des cuenta. Pero… ¿Qué puede hacer la comunicación proactiva con tus clientes?
Conseguir un cliente nuevo, es una tarea complicada. Mantenerlos, o mejor dicho, convertirlos en clientes repetidores, requiere el mismo esfuerzo estratégico y táctico. Es
Los sistemas de Contact Center pueden ser complejos. Proporcionan un amplio número de funciones empresariales y de comunicación, y dependen de múltiples niveles tecnológicos,
Los clientes son reacios a responder encuestas, sin embargo, la necesidad en las empresas de obtener un feedback de calidad por parte de sus clientes
Las grandes organizaciones de servicio al cliente están formadas por una mezcla de personas, cultura, gestión y comunicación. Todos ellos se unen para mantener el
Para que tus agentes den un buen servicio de atención al cliente es importantísimo cuidar su estado anímico. Así de simple. Cuanto mayor sea su felicidad, mejor
De todos los KPI’s que una empresa maneja, el más importante es, sin duda, el grado de satisfacción que tiene el cliente con el producto o