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Social Media Customer Service: conecta con tus clientes más jóvenes

Las redes sociales han venido a cambiar radicalmente la forma en que los clientes, especialmente los más jóvenes, se relacionan con marcas y compañías. Lo queramos o no, Facebook, Twitter o Instagram se han convertido ya en un nuevo canal de atención al cliente y su relevancia no deja de crecer día a día. Como...

24 octubre, 2018

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Employee engagement motiva a tu equipo de la mejor manera

La plantilla de una empresa es su mayor activo, pues son los empleados los que trabajan para lograr los objetivos de la empresa. Sabrás, sin embargo, que es necesario que los trabajadores se sientan satisfechos para que se esfuercen al máximo. Por eso has de trabajar en el employee engagement y hacer todo lo posible...

26 septiembre, 2018

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Employee Wellbeing Programs: cuando lo primero es el trabajador

Los Employee Wellbeing Programs ponen el acento en mejorar el bienestar de los trabajadores dentro y fuera del entorno laboral, tratando de optimizar la experiencia del empleado en todas sus facetas. En este artículo exploramos los principales beneficios de estos programas y cómo puedes aplicarlos en tu empresa. Employee Wellbeing Programs: beneficios para empresa y...

21 agosto, 2018

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User persona: la importancia de perfilar usuarios

El concepto de user persona es de vital importancia a la hora de diseñar una buena estrategia de desarrollo y venta de un producto o servicio. En este sentido, cuanto mejor conozcamos a nuestros clientes, más posibilidades tendremos de ofrecerles el producto que realmente están buscando. ¿Qué es una user persona? Una user persona es...

20 junio, 2018

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Aplicaciones de la inteligencia artificial en la customer experience

  La incorporación de diversas tecnologías de inteligencia artificial al ámbito de la customer experience es, sin duda, una de las tendencias más destacadas de los últimos años en el sector. Y todo indica que esta tendencia no hará sino seguir creciendo en el futuro próximo. Así, entre otros aspectos, las aplicaciones de la inteligencia...

15 marzo, 2018

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¿Cómo aplicar en empresas el Aprendizaje Social o Social Learning?

  Muy a menudo, el ámbito del aprendizaje y, en particular, el sector educativo, padecen de una cierta lentitud a la hora de adaptarse a las nuevas necesidades de formación del mundo actual. Sin embargo, en el ámbito empresarial, por su propia naturaleza, existe una mayor flexibilidad y capacidad de reacción para sacar partido a nuevos...

14 febrero, 2018

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Chatbot: ¿cómo integrarlo en tu estrategia de negocio?

En los últimos años, el uso del chatbot como un medio más de interacción con los clientes no ha dejado de crecer. Los usuarios están cada vez más acostumbrados a obtener respuestas a sus consultas en cualquier momento en que lo necesiten, sin sujeción a horarios de atención al público o largas esperas al teléfono....

29 enero, 2018

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Cómo desarrollar las habilidades blandas o soft skills

En un mundo laboral cada vez más dinámico y cambiante, ya no es suficiente poseer un título universitario para garantizar un buen desempeño profesional. Por el contrario, existe una serie de habilidades o destrezas menos formalizadas que no suelen adquirirse en el ámbito académico pero que son decisivas para una carrera laboral satisfactoria. Estas aptitudes...

19 diciembre, 2017

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Mejores prácticas con clientes B2B

La buena consideración que los clientes tengan de tu empresa es, seguramente, uno de tus activos más valiosos. En este sentido, es esencial que tengas en cuenta algunas de las mejores prácticas con clientes B2B para implementarlas en la gestión diaria de tu negocio. No hay que olvidar que la mejor forma de satisfacer a...

23 octubre, 2017

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