Aunque a menudo se asocia al SMS con métodos tradicionales, este canal ha evolucionado para ofrecer soluciones modernas, eficientes y seguras, especialmente en campañas salientes. Hoy queremos hablar de cómo nuestra plataforma SMS se adapta a las necesidades actuales del mercado, derribando mitos y maximizando oportunidades. ¡Sigue leyendo!
Conectar con los clientes de manera rápida y efectiva es un desafío constante para los contact center, y el SMS se ha convertido en una solución estratégica que combina simplicidad, personalización y resultados medibles. Su relevancia lo posiciona como un recurso imprescindible para responsables y managers que buscan maximizar el rendimiento de sus equipos y elevar la experiencia del cliente. Para terminar de entender por qué hay que ponerlo en escena, revisemos beneficios del SMS y mitos para desterrar:
Los beneficios del canal SMS en campañas outbound
- Alcance universal: El SMS es compatible con cualquier dispositivo móvil, sin necesidad de conexión a internet, lo que asegura un alcance prácticamente universal. Esto lo convierte en una herramienta ideal para contactar clientes en zonas con baja conectividad.
- Altas tasas de apertura: Con una tasa de apertura que supera el 90% en los primeros minutos, el SMS garantiza que tu mensaje sea visto casi inmediatamente, algo que muchos otros canales no pueden ofrecer.
- Personalización y programación: envía mensajes programados y personalizados, creando experiencias con excelente timing.
- Certificaciones y seguridad: La opción de envíos certificados ofrece tranquilidad tanto para las empresas como para los usuarios finales, ya que garantiza la validez de las comunicaciones, incluso en procesos críticos como la firma de documentación digital.
- Eficiencia en costos: El modelo de pago por mensaje enviado elimina los costos de mantenimiento, haciendo del SMS una opción asequible y escalable para campañas de cualquier tamaño.
Mitos para desterrar sobre el canal SMS
- «El SMS está obsoleto»: Nada más lejos de la realidad. El SMS sigue siendo una de las herramientas más efectivas para comunicaciones rápidas, seguras y de alto impacto.
- «El SMS es caro»: Con modelos de pago por uso y sin costos de mantenimiento, este canal es altamente competitivo.
- «El SMS no es personalizable»: Nuestra plataforma permite personalizar mensajes con el nombre del cliente, información específica o incluso incluir enlaces a documentación digital, aumentando el valor percibido del mensaje.
En ICR Evolution, estamos comprometidos con ofrecer soluciones que simplifiquen y mejoren las comunicaciones entre las empresas y sus clientes. Nuestra plataforma SMS es una herramienta robusta, intuitiva y diseñada para maximizar los resultados de tus campañas outbound.
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