Categoría: Innovación

IVR Cloud en un software de call center. Como centro especializado en la gestión de las llamadas entrantes y salientes de una empresa, un

Omnicanalidad en contact center: claves para empatizar con el cliente a través de canales digitales. Poco queda de aquellos tiempos en los que un

Software contact center: ¿cómo generar leads? La captación de leads es una de las acciones más habituales de marketing digital. Una acción realizada para

User persona en call center. A lo largo de la jornada, los agentes de los call centers reciben llamadas telefónicas de decenas de clientes

5 métricas de contact center para atención al cliente. En cualquier empresa es fundamental cuidar la satisfacción del cliente a la hora de ofrecer

¿Cómo cumplir la RGPD y la LOPD en un call center? El año 2022 será, sin ninguna duda, un año cargado de grandes retos

¿Qué es un contact center? Durante las últimas semanas hemos estado destacando la importancia y evolución de los call centers y los contact centers

Journey Mapping en call center. El primer pensamiento que nos viene a la mente cuando pensamos en el “camino” que realiza un cliente hasta

IVR call blasting en call center. Hoy te queremos hablar de una de las soluciones más efectivas a la hora de gestionar las llamadas