Estamos en un entorno de continuos cambios, y no hay más que ver la situación actual en la que estamos, en la que un virus nos tiene a todos en casa, viéndonos obligados a cambiar todas nuestras costumbres, adaptándonos al teletrabajo y ofreciendo un mismo servicio, desde una nueva ubicación. Pero todo es mucho más fácil con la tecnología.

En el mes de enero, en ICR Evolution te anunciábamos una gran novedad para cualquier cliente empresarial: la llegada a nuestro programa de WhatsApp, la aplicación más usada en la actualidad en Europa para la comunicación. Ahora hay otra novedad, que es la integración de WhatsApp Business, un servicio de esta aplicación de mensajería instantánea tan usada pero aplicada a las necesidades de un negocio.

Esta herramienta se incluye dentro de nuestro software de contact center para mejorar así nuestra oferta y estar más cerca de nuestros clientes. Ahora bien, puede ser que muchos clientes no entiendan cómo hacer uso de este software para sacar el mejor partido de sus clientes y de sus relaciones con ellos. Por este motivo, en las siguientes líneas tendrás explicaciones detalladas sobre las ventajas de WhastApp Business.

¿Qué caracteriza al WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación gratuita que se puede descargar en Android y en el iOS de iPhone, que ha sido desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. WhatsApp Business está diseñada de modo que se facilite la interacción entre compañías y sus clientes. Como explican desde la firma fabricante, ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.

Durante la horas de trabajo, necesitas realizar muchísimas actividades y lo mejor es que lo hagas de un modo eficiente. Por ello es óptimo hacer uso de herramientas tecnológicas creadas de forma exclusiva para la actividad de una empresa. WhatsApp Business es una novedad que aporta muchas ventajas a un negocio y que ahora está incluido en nuestro contact center de ICR Evolution.

La interfaz de esta versión de WhatsApp es muy similar a la tradicional, pero la gran diferencia viene en la manera en que creas tu perfil y es que, mientras que en la app de uso personal no hace falta ni poner el nombre, en Business es obligatorio hacer una descripción del negocio y otros datos concretos.

Para que sepas cómo sacarle el mejor partido a esta marca y qué ventajas ofrece a la actividad de una empresa no pierdas las siguientes líneas. Cabe recordar que esta nueva versión destinada al mundo empresarial se puede descargar de forma gratuita y se creó pensando en las pequeñas empresas.

¿Cómo se adapta este servicio de WhatsApp a las rutinas de una empresa?


 

Esta aplicación nos parece muy útil para nuestros clientes y es por eso que la hemos incluido en nuestro contact center de ICR Evolution. Entre las características más destacables, está:

  • Permite al cliente conocer los horarios de apertura: en la opción ajustes se puede ir añadiendo cada día el horario de trabajo y especificar los días de descanso y cierre.
  • Mostrar información general del negocio: qué productos hay disponibles, dónde se ubica la sede, qué tipo de negocio es, cuál es el correo de contacto y la web oficial…
  • Se puede acompañar al comprador en cada fase de su proceso de compra: si al cliente le surgiese cualquier duda mientras está realizando una compra online en tu negocio, puede contactar de una forma directa e inmediata a través de WhatsApp.
  • Crear relaciones más cercanas entre el vendedor y el cliente: algo que las ventas online han suprimido en muchos casos es la cercanía de las tiendas físicas, pero con la posibilidad de mantener una comunicación fluida y permanente, se sortea este escollo. Si el vendedor siente que el cliente necesita mayor atención, WhatsApp Business da esa opción de hacerlo.
  • Monitoriza la actividad: Esta aplicación ofrece estadísticas para ver cuántos mensajes se enviaron, se entregaron y se leyeron exitosamente. Así es más fácil conocer si faltan clientes por atender.

¿Qué ventajas ofrece WhatsApp Business a un negocio?

Desde ICR Evolution hemos decidido incluir esta aplicación a nuestro software porque hemos valorado una gran cantidad de beneficios que puede ofrecer a nuestros clientes. Tras probar la herramienta, diríamos que las más destacables ventajas que aporta son estas:

  • Permite incrementar los ingresos, reducir la presión sobre el servicio de atención al cliente, tan necesario y valorado por estos y minimiza los puntos de infección en el camino hacia la compra que en ocasiones dan problemas y que llevan a muchas personas a abandonar este proceso sin haberlo terminado.
  • Da la posibilidad de establecer conexiones personales con los clientes mediante aplicaciones de redes sociales, empezando por la más utilizada que es WhatsApp y, en este caso, adecuada y habilitada específicamente a los negocios.
  • Las conversaciones serán más naturales, más simples y sencillas y este servicio permite al vendedor unificar la tan necesaria comunicación en una sola aplicación junto con otros canales de atención al cliente, gracias a la herramienta que ofrece ICR Evolution de su Contact Center.

 

Las principales funciones de WhatsApp Business para tu Contact Center

A la hora de integrar esta nueva aplicación en nuestro software, hay varias novedades que el programa Contact Center integrará y presentará:

Avisar: Las empresas podrán ahora mantener a tus clientes informados en tiempo real con mensajes instantáneos en asuntos relacionados con su actividad.

Notificar: Ahora se puede recordar a los clientes sus citas, el estado de sus pedidos, un proceso de pago y mucho más. Cabe decir que se pueden programar fácilmente para enriquecer la conversación con clientes y prospectos.

Promocionar: Puedes iniciar de manera proactiva conversaciones con clientes o prospectos, siempre que cumplas las normas vigentes en tu país a este respecto. Nuestros expertos desde ICR Evolution afirma que con una tasa de apertura de 98% estás seguro de alcanzar a más clientes.

Atender: Proporciona un servicio en tiempo real, personalizado y en el canal favorito de tus clientes. Esta herramienta permite compartir mensajes de texto, vídeos, fotos y ubicaciones, y todo ello integrado con los demás canales de comunicación que utilizas en tu negocio.

Estamos seguros de que este nuevo canal os ayudará a mejorar todavía más las relaciones con vuestros clientes. La comunicación cercana es clave para el éxito.

Si tienes cualquier duda o quieres compartir tu experiencia con otros usuarios, nos encantaría que dejases tu comentario más abajo.

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