Aunque en la mayoría de las organizaciones, el objetivo de su estrategia se orienta ahora hacia la experiencia de cliente, la forma en la
Blog y Noticias
Las últimas noticias y reflexiones de ICR Evolution sobre el mundo del Contact Center, ahora al alcance de su mano.
Los clientes son reacios a responder encuestas, sin embargo, la necesidad en las empresas de obtener un feedback de calidad por parte de sus clientes
Las grandes organizaciones de servicio al cliente están formadas por una mezcla de personas, cultura, gestión y comunicación. Todos ellos se unen para mantener el
Hoy os presentamos el caso de éxito del GRUPO TKS. Desde 2006 se ha especializado en la externalización y optimización de los procesos de negocio para
En un mundo cada vez más automatizado, seguro que todos pensaréis que la respuesta a este titular tan radical o catastrófico es que sí,
No hay duda alguna que los Millennials están cambiando el mundo. Esta generación, acusada de preocuparse solamente de sí mismos, obsesionada con las selfies
El e-commerce puede atribuir su éxito tanto a su accesibilidad como a su percepción. De hecho, el 71% de los consumidores creen que encontrarán
Para que tus agentes den un buen servicio de atención al cliente es importantísimo cuidar su estado anímico. Así de simple. Cuanto mayor sea su felicidad, mejor
Quizás no eres del todo consciente del volumen de información que genera tu empresa. Todos los datos -desde el tipo de consumidor que tienes hasta