El Internet de las Cosas o IoT (Internet of Things) en inglés es un concepto que, pese a no ser nuevo, ha entrado con
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Las últimas noticias y reflexiones de ICR Evolution sobre el mundo del Contact Center, ahora al alcance de su mano.
Un servicio de atención al cliente sólido te ayuda a crear lealtad, aumentar la imagen de marca e incentivar futuras compras. Todos queremos crear una
Los KPIs o Key Performance Indicators son una métrica que permite conocer la eficiencia y la eficacia de un call center. Con base en
El Black Friday está a la vuelta de la esquina. Y las tendencias del mercado estiman que más de la mitad de las ventas minoristas
Tus clientes quieren saber de ti, probablemente más de lo que te des cuenta. Pero… ¿Qué puede hacer la comunicación proactiva con tus clientes?
Conseguir un cliente nuevo, es una tarea complicada. Mantenerlos, o mejor dicho, convertirlos en clientes repetidores, requiere el mismo esfuerzo estratégico y táctico. Es
Los sistemas de Contact Center pueden ser complejos. Proporcionan un amplio número de funciones empresariales y de comunicación, y dependen de múltiples niveles tecnológicos,
¿Recuerdas los días de libretas de ahorro, comprobantes de depósito, y de completar las solicitudes de préstamos con una pluma? No fue hace mucho tiempo
Este año se está poniendo muy de moda y todo el mundo habla sobre el conversational commerce o comercio conversacional. Últimamente, parece que en todas las reuniones se