Los KPIs o Key Performance Indicators son una métrica que permite conocer la eficiencia y la eficacia de un call center. Con base en
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Las últimas noticias y reflexiones de ICR Evolution sobre el mundo del Contact Center, ahora al alcance de su mano.
El Black Friday está a la vuelta de la esquina. Y las tendencias del mercado estiman que más de la mitad de las ventas minoristas
Tus clientes quieren saber de ti, probablemente más de lo que te des cuenta. Pero… ¿Qué puede hacer la comunicación proactiva con tus clientes?
Conseguir un cliente nuevo, es una tarea complicada. Mantenerlos, o mejor dicho, convertirlos en clientes repetidores, requiere el mismo esfuerzo estratégico y táctico. Es
Los sistemas de Contact Center pueden ser complejos. Proporcionan un amplio número de funciones empresariales y de comunicación, y dependen de múltiples niveles tecnológicos,
¿Recuerdas los días de libretas de ahorro, comprobantes de depósito, y de completar las solicitudes de préstamos con una pluma? No fue hace mucho tiempo
Este año se está poniendo muy de moda y todo el mundo habla sobre el conversational commerce o comercio conversacional. Últimamente, parece que en todas las reuniones se
Aunque en la mayoría de las organizaciones, el objetivo de su estrategia se orienta ahora hacia la experiencia de cliente, la forma en la
Los clientes son reacios a responder encuestas, sin embargo, la necesidad en las empresas de obtener un feedback de calidad por parte de sus clientes