En la era digital en la que vivimos, la transformación digital se ha convertido en una prioridad para diversos sectores, incluido el contact center
Categoría: Customer Service
The latest ICR Evolution news and thoughts about the contact center world now at your fingertips.
El análisis de las fases del proceso de atención al cliente es esencial para ofrecer respuestas adecuadas a sus necesidades. Cada etapa en la
El verano ha llegado al contact center. Y con él, una nueva dinámica en nuestras vidas gracias a las esperadas vacaciones estivales. Durante esta
En un contact center, el dialer es una herramienta clave que desempeña un papel fundamental en las estrategias de llamadas salientes. Es responsable de
En el contexto en el que vivimos casi el 70% de los clientes ha utilizado repetidas veces, los canales de redes sociales de una
Los contact centers son una parte fundamental de cualquier empresa que busca establecer una comunicación efectiva con sus clientes. Sin embargo, con la creciente
El email sigue siendo uno de los canales de contacto más fiables, útiles y accesibles para el intercambio de información entre los clientes y
Muchos contact center, sobre todo de grandes empresas y firmas, han automatizado los procesos de atención de llamadas e incidencias de clientes mediante el
Una pregunta recurrente para la mayoría de las empresas es si necesitan (o no) la ayuda de un contact center. De hecho, a la