Facebook Messenger en un contact center. Hoy queremos hablarte de la red social que, a día de hoy y según datos de 2021, ocupa
Categoría: Tecnología
The latest ICR Evolution news and thoughts about the contact center world now at your fingertips.
¿Por qué integrar Whatsapp o Telegram en un contact center? A estas alturas todos tenemos claro la importancia de las redes sociales, el correo
Contact center en la era phygital. Teletrabajo, aumento de transacciones y comunicaciones online o reducción de interacciones en el punto de venta (entendido como
¿Cómo mejora la conectividad 5G nuestro contact center? La transformación digital marca el día a día de las empresas. Esto, unido a las nuevas
¿Qué tecnologías han impulsado el contact center? No contamos nada nuevo cuando decimos que los contact centers y call centers forman parte de un
¿Por qué integrar las redes sociales en tu contact center? A estas alturas del partido pocos dudan del importante papel que las redes sociales
Ciberseguridad, ataques informáticos, malware… son palabras que aún nos parecen salidas de una película futurista de Steven Spielberg. Pero estamos en condiciones de afirmar que el futuro ya
¿Por qué usar un dialer en tu call center? El día a día en un call center es frenético y el servicio al cliente
Está más que demostrado que la existencia de un buen producto o servicio es el comienzo de la relación entre cliente y empresa, pero no es el único factor para mantenerlo. Una