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Puntos fuertes sobre cómo tratar a un clientes y cómo aprovecharlos

Uno de los puntos centrales de toda gestión empresarial exitosa es, sin duda, conseguir implementar una óptima estrategia de trato con clientes. El impacto de saber cómo tratar a un cliente sobre la credibilidad de una marca y los resultados del negocio es indudable, como veremos en este artículo. Beneficios de una buena estrategia de...

9 agosto, 2018

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Customer service skills: ofrece un servicio personalizado a cada cliente

Con independencia de todas la innovaciones tecnológicas, el cliente siempre valora recibir un servicio personalizado y de calidad. En este artículo analizamos cuáles son esas customer service skills que más directamente impactan en la satisfacción de tus clientes. Customer service skills en el mundo digital Contrariamente a lo que a veces se piensa, la tecnología...

20 julio, 2018

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User persona: la importancia de perfilar usuarios

El concepto de user persona es de vital importancia a la hora de diseñar una buena estrategia de desarrollo y venta de un producto o servicio. En este sentido, cuanto mejor conozcamos a nuestros clientes, más posibilidades tendremos de ofrecerles el producto que realmente están buscando. ¿Qué es una user persona? Una user persona es...

20 junio, 2018

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El fin de las encuestas a clientes: mejorando la customer experience

Las encuestas a clientes han sido tradicionalmente una de las herramientas más utilizadas para la realización de investigaciones de mercado, la medición de la satisfacción de los usuarios y, en general, para la gestión de la experiencia de cliente. Sin embargo, desde hace varios años su utilidad está cada vez más cuestionada. Veamos por qué...

13 junio, 2018

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Guía para la fácil implementación del RGPD en empresas y Call Centers

Introducción al RGPD El marco legal de la protección de datos está a punto de experimentar una importante transformación en el ámbito europeo, con la aplicación del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tras 4 años de reuniones, deliberaciones y negociaciones, los Estados miembros de la Unión Europea aprobaron un reglamento que refuerza los...

9 mayo, 2018

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Todo lo que necesitas saber sobre la nueva Ley de Protección de Datos 2018

  La ley de protección de datos que empezará a aplicarse este año 2018 viene a marcar un punto de inflexión en relación con todos los procesos de recogida y protección de datos personales. Este nuevo marco legislativo tiene como objetivo principal dar un mayor control al usuario sobre la utilización que pueda hacerse de...

20 marzo, 2018

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Aplicaciones de la inteligencia artificial en la customer experience

  La incorporación de diversas tecnologías de inteligencia artificial al ámbito de la customer experience es, sin duda, una de las tendencias más destacadas de los últimos años en el sector. Y todo indica que esta tendencia no hará sino seguir creciendo en el futuro próximo. Así, entre otros aspectos, las aplicaciones de la inteligencia...

15 marzo, 2018

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¿Cómo aplicar en empresas el Aprendizaje Social o Social Learning?

  Muy a menudo, el ámbito del aprendizaje y, en particular, el sector educativo, padecen de una cierta lentitud a la hora de adaptarse a las nuevas necesidades de formación del mundo actual. Sin embargo, en el ámbito empresarial, por su propia naturaleza, existe una mayor flexibilidad y capacidad de reacción para sacar partido a nuevos...

14 febrero, 2018

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Evolución de los contact center: de llamadas a la experiencia de cliente

  Sin duda, todos los que nos dedicamos a temas relacionados con la atención al cliente somos conscientes de la enorme evolución que han experimentado los contact centers en los últimos años. Aun así, esta transformación no deja de sorprendernos día a día. En la muy recomendable web de i-scoop se ha publicado recientemente un...

2 febrero, 2018

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Nueva Versión

EVOLUTION v.10.8

Pon foco en la omnicanalidad

Configuración de servicios de omnicanalidad

 

Nuevas integraciones con  Asterisk v.13 y otros productos externos

 

Nuevo reproductor de grabaciones integrado con Manager

 

Posibilidades de habilitar filtros en las vistas de los paneles de Cuadro de mando

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