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Fases del proceso de atención al cliente: puntos de dolor del cliente

El análisis de las fases del proceso de atención al cliente es un aspecto clave para poder dar una respuesta más adecuada a sus puntos de dolor. Así, la información que obtienes en cada una de las etapas del cliente en su relación con la empresa te permite tener un conocimiento más profundo de sus...

7 noviembre, 2018

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Social Media Customer Service: conecta con tus clientes más jóvenes

Las redes sociales han venido a cambiar radicalmente la forma en que los clientes, especialmente los más jóvenes, se relacionan con marcas y compañías. Lo queramos o no, Facebook, Twitter o Instagram se han convertido ya en un nuevo canal de atención al cliente y su relevancia no deja de crecer día a día. Como...

24 octubre, 2018

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Employee engagement motiva a tu equipo de la mejor manera

La plantilla de una empresa es su mayor activo, pues son los empleados los que trabajan para lograr los objetivos de la empresa. Sabrás, sin embargo, que es necesario que los trabajadores se sientan satisfechos para que se esfuercen al máximo. Por eso has de trabajar en el employee engagement y hacer todo lo posible...

26 septiembre, 2018

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Employee Wellbeing Programs: cuando lo primero es el trabajador

Los Employee Wellbeing Programs ponen el acento en mejorar el bienestar de los trabajadores dentro y fuera del entorno laboral, tratando de optimizar la experiencia del empleado en todas sus facetas. En este artículo exploramos los principales beneficios de estos programas y cómo puedes aplicarlos en tu empresa. Employee Wellbeing Programs: beneficios para empresa y...

21 agosto, 2018

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Puntos fuertes sobre cómo tratar a un clientes y cómo aprovecharlos

Uno de los puntos centrales de toda gestión empresarial exitosa es, sin duda, conseguir implementar una óptima estrategia de trato con clientes. El impacto de saber cómo tratar a un cliente sobre la credibilidad de una marca y los resultados del negocio es indudable, como veremos en este artículo. Beneficios de una buena estrategia de...

9 agosto, 2018

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Customer service skills: cómo ofrecer un servicio personalizado a cada cliente

Con independencia de todas la innovaciones tecnológicas, el cliente siempre valora recibir un servicio personalizado y de calidad. En este artículo analizamos cuáles son esas customer service skills que más directamente impactan en la satisfacción de tus clientes. Customer service skills en el mundo digital Contrariamente a lo que a veces se piensa, la tecnología...

20 julio, 2018

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User persona: la importancia de perfilar usuarios

El concepto de user persona es de vital importancia a la hora de diseñar una buena estrategia de desarrollo y venta de un producto o servicio. En este sentido, cuanto mejor conozcamos a nuestros clientes, más posibilidades tendremos de ofrecerles el producto que realmente están buscando. ¿Qué es una user persona? Una user persona es...

20 junio, 2018

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El fin de las encuestas a clientes: mejorando la customer experience

Las encuestas a clientes han sido tradicionalmente una de las herramientas más utilizadas para la realización de investigaciones de mercado, la medición de la satisfacción de los usuarios y, en general, para la gestión de la experiencia de cliente. Sin embargo, desde hace varios años su utilidad está cada vez más cuestionada. Veamos por qué...

13 junio, 2018

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Guía para la fácil implementación del RGPD en empresas y Call Centers

Introducción al RGPD El marco legal de la protección de datos está a punto de experimentar una importante transformación en el ámbito europeo, con la aplicación del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tras 4 años de reuniones, deliberaciones y negociaciones, los Estados miembros de la Unión Europea aprobaron un reglamento que refuerza los...

9 mayo, 2018

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