¿Tu empresa necesita un call center o un contact center? Aunque los dos términos suelen utilizarse indistintamente, existen diferencias clave entre ellos. Entender las
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Las últimas noticias y reflexiones de ICR Evolution sobre el mundo del Contact Center, ahora al alcance de su mano.
Presentamos otra novedad en 2022: nuestro conector para CRMs, EVOLUTION Connect, que ofrece integraciones pre-built con CRMs líderes: Salesforce, Zoho y Microsoft Dynamics. Gracias
Una asignatura pendiente para la gran mayoría de las empresas en la actualidad es la ciberseguridad. Los ataques a organizaciones han crecido de manera
Noviembre está a la vuelta de la esquina, y con él, la temporada de grandes descuentos antes de Navidad. Por eso es el momento
A medida que la tecnología avanza, nuevos puestos de trabajo y herramientas aparecen para agilizar funciones y mejorar la eficiencia de los contact centers.
La mayoría de la gente se imagina los centros de llamadas como grandes espacios llenos de agentes que responden a las llamadas sin parar.
En un sistema donde el mundo digital está integrado de forma sistemática en todos los procesos de una empresa, es importante no olvidar la
El proceso de onboarding de un agente en el contact center es clave para una óptima incorporación. Debe contar con una planificación previa al
Como hemos visto en los últimos años no cabe duda de que el futuro de la transformación y continuidad de los negocios es la