El customer engagement o «compromiso del cliente» se usa para describir específicamente la experiencia de interacción de cada cliente con una marca. Podríamos decir
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Las últimas noticias y reflexiones de ICR Evolution sobre el mundo del Contact Center, ahora al alcance de su mano.
El confinamiento ha acelerado seis años la digitalización del mundo, y también la de tu contact center Así lo afirma Nacho de Pinedo, cofundador y
Llega el calor e inconscientemente todos nos relajamos, tanto clientes como agentes del Call Center. Hay estadísticas que afirman que durante la época estival
Todos sabemos de la importancia del “big data” y como grandes cantidades de datos y su análisis posterior nos ayudan a obtener información relevante
Como todo departamento, el Contact Center también debe crear y valorar una estrategia bien estudiada para que la atención al cliente, las ventas y
Trabajar desde casa no es fácil. Igual que en muchos trabajos, con la situación actual de COVID19, los Contact Center también han tenido que
En todo equipo de trabajo es importante la motivación. Un Contact Center no será menos. Esto nos ayudará a hacer crecer el equipo. Debemos
El modelo clásico del horario de oficina se ha evaporado prácticamente de todas las empresas y cada día somos más los que nos damos
El confinamiento causado por el COVID19 está poniendo a prueba la capacidad de respuesta de las empresas. Se ha evolucionado en la comunicación, marcando un