Contact center en la era phygital. Teletrabajo, aumento de transacciones y comunicaciones online o reducción de interacciones en el punto de venta (entendido como
Blog y Noticias
Las últimas noticias y reflexiones de ICR Evolution sobre el mundo del Contact Center, ahora al alcance de su mano.
¿Cómo mejora la conectividad 5G nuestro contact center? La transformación digital marca el día a día de las empresas. Esto, unido a las nuevas
¿Qué tecnologías han impulsado el contact center? No contamos nada nuevo cuando decimos que los contact centers y call centers forman parte de un
Call center outsourcing, ¿qué soluciones nos ofrece? La globalización y la competitividad están hoy, más que nunca, presentes en el universo empresarial. De igual
¿Por qué integrar las redes sociales en tu contact center? A estas alturas del partido pocos dudan del importante papel que las redes sociales
¿Cuáles son las predicciones para contact center en 2022? La compleja situación a la que el mundo tuvo que enfrentarse debido a la pandemia
Ciberseguridad, ataques informáticos, malware… son palabras que aún nos parecen salidas de una película futurista de Steven Spielberg. Pero estamos en condiciones de afirmar que el futuro ya
¿Por qué usar un dialer en tu call center? El día a día en un call center es frenético y el servicio al cliente
¿Es posible recuperar clientes perdidos con tu contact center? En numerosas ocasiones hemos hablado de los objetivos principales de un contact center: identificar a