Todas las categorías

Las estrategias de atención al cliente más eficaces de soporte, ventas y marketing

Como todo departamento, el “Contact Center” también debe crear y valorar una estrategia bien estudiada para que la atención al cliente, las ventas y las campañas de marketing sean las más eficaces. Existen unas estrategias muy útiles a tener en cuenta. Vamos a ver cuáles son. Estrategias de un Contact Center Las estrategias que todo...

17 junio, 2020

Leer más

El futuro de la omnicanalidad para los Contact Center

La situación actual originada por el COVID19 ha bloqueado la venta presencial, pero gracias a las nuevas tecnologías se ha apostado por la venta online. De modo que hay empresas que gracias a la omnicanalidad de su Contact Center han podido cumplir con la demanda. La omnicanalidad La omnicanalidad es una estrategia de atención al cliente de una...

20 mayo, 2020

Leer más

Flexibilización horaria y teletrabajo en los Contact Centers

El modelo clásico del horario de oficina se ha evaporado prácticamente de todas las empresas y cada día somos más los que nos damos cuenta que estar presente en la oficina no tiene nada que ver con la productividad y en los contact center ocurre exactamente lo mismo. El horario flexible y el teletrabajo aportan muchas...

6 mayo, 2020

Leer más

5 Consejos para gestionar agentes remotos durante el brote de COVID-19

El virus COVID-19 ha desatado en pocas semanas una crisis mundial, llevando a muchos países a tomar medidas extremas en el ámbito laboral ya que la situación evita que los trabajadores puedan presentarse en sus áreas de trabajo para evitar el posible contagio. Entre los distintos sectores afectados se encuentra el de servicios de contact center, los...

23 abril, 2020

Leer más

Mantener la calidad del servicio de forma remota

Las empresas cuentan con un número considerable de departamentos que se encargan de estar en contacto con los clientes; sin embargo, en ocasiones la comunicación cliente-empresa no puede lograrse por cuestiones de disponibilidad, ya que los departamentos tienen mucho trabajo y los clientes no tienen tiempo de acudir a las instalaciones de la empresa para hablar con un...

15 abril, 2020

Leer más

Teletrabajo: Ventajas e Inconvenientes

Debido a la situación de emergencia y de alarma global provocada por el COVID-19, muchas empresas se encuentran en la búsqueda de alternativas que les permita a sus empleados continuar sus labores sin tener que presentarse a las instalaciones de la empresa y que puedan realizarlas desde la tranquilidad y seguridad de sus hogares. Los...

24 marzo, 2020

Leer más

¿Qué es WhatsApp Business y por qué lo necesitas?

Estamos en un entorno de continuos cambios, y no hay más que ver la situación actual en la que estamos, en la que un virus nos tiene a todos en casa, viéndonos obligados a cambiar todas nuestras costumbres, adaptándonos al teletrabajo y ofreciendo un mismo servicio, desde una nueva ubicación. Pero todo es mucho más...

17 marzo, 2020

Leer más

Contact center: tendencias del mercado este 2020

Los call centers siguen siendo a día de hoy muy necesarios para que cualquier empresa pueda mantener el contacto fluido con sus clientes y usuarios. Es un recurso que lleva muchos años en uso pero aún así, sigue siendo ampliamente integrado. Aún así, cabe recordar que los contact center, que integran toda la digital transformation...

10 marzo, 2020

Leer más

Software para atención al cliente: cómo diferenciar tu servicio

Un cliente feliz es un cliente fiel. Los consumidores son la razón de tu negocio y por eso, hace falta darles un buen servicio, conocer bien sus necesidades y ofrecerles aquello que requieren de una forma cercana. Este, es el propósito con el que se han creado los software para atención al cliente. Estos programas,...

5 marzo, 2020

Leer más

Esta web utiliza 'cookies' propias y de terceros para ofrecerle una mejor experiencia y servicio. Al navegar o utilizar nuestros servicios, acepta el uso que hacemos de ellas. Puede cambiar la configuración de 'cookies' en cualquier momento. Más información

Las opciones de cookie en este sitio web están configuradas para "permitir cookies" para ofrecerte una mejor experiéncia de navegación. Si sigues utilizando este sitio web sin cambiar tus opciones o haces clic en "Aceptar" estarás consintiendo las cookies de este sitio.

Cerrar