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Cómo afrontar el nuevo escenario social en los Contact Centers

El confinamiento ha acelerado seis años la digitalización del mundo. Así lo afirma Nacho de Pinedo, cofundador y CEO de ISDI. Ha habido un antes y un después. Las personas se conectan aún más, ya sea para comunicarse en videoconferencia -por trabajo o con seres queridos-, para comprar online o para mirar una serie o película...

13 octubre, 2020

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Chatbot: ¿cómo integrarlo en tu estrategia de negocio?

En los últimos años, el uso del chatbot como un medio más de interacción con los clientes no ha dejado de crecer. Los usuarios están cada vez más acostumbrados a obtener respuestas a sus consultas en cualquier momento en que lo necesiten, sin sujeción a horarios de atención al público o largas esperas al teléfono....

11 agosto, 2020

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Las estrategias de atención al cliente más eficaces de soporte, ventas y marketing

Como todo departamento, el “Contact Center” también debe crear y valorar una estrategia bien estudiada para que la atención al cliente, las ventas y las campañas de marketing sean las más eficaces. Existen unas estrategias muy útiles a tener en cuenta. Vamos a ver cuáles son. Estrategias de un Contact Center Las estrategias que todo...

17 junio, 2020

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El futuro de la omnicanalidad para los Contact Center

La situación actual originada por el COVID19 ha bloqueado la venta presencial, pero gracias a las nuevas tecnologías se ha apostado por la venta online. De modo que hay empresas que gracias a la omnicanalidad de su Contact Center han podido cumplir con la demanda. La omnicanalidad La omnicanalidad es una estrategia de atención al cliente de una...

20 mayo, 2020

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Flexibilización horaria y teletrabajo en los Contact Centers

El modelo clásico del horario de oficina se ha evaporado prácticamente de todas las empresas y cada día somos más los que nos damos cuenta que estar presente en la oficina no tiene nada que ver con la productividad y en los contact center ocurre exactamente lo mismo. El horario flexible y el teletrabajo aportan muchas...

6 mayo, 2020

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5 Consejos para gestionar agentes remotos durante el brote de COVID-19

El virus COVID-19 ha desatado en pocas semanas una crisis mundial, llevando a muchos países a tomar medidas extremas en el ámbito laboral ya que la situación evita que los trabajadores puedan presentarse en sus áreas de trabajo para evitar el posible contagio. Entre los distintos sectores afectados se encuentra el de servicios de contact center, los...

23 abril, 2020

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Mantener la calidad del servicio de forma remota

Las empresas cuentan con un número considerable de departamentos que se encargan de estar en contacto con los clientes; sin embargo, en ocasiones la comunicación cliente-empresa no puede lograrse por cuestiones de disponibilidad, ya que los departamentos tienen mucho trabajo y los clientes no tienen tiempo de acudir a las instalaciones de la empresa para hablar con un...

15 abril, 2020

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Teletrabajo: Ventajas e Inconvenientes

Debido a la situación de emergencia y de alarma global provocada por el COVID-19, muchas empresas se encuentran en la búsqueda de alternativas que les permita a sus empleados continuar sus labores sin tener que presentarse a las instalaciones de la empresa y que puedan realizarlas desde la tranquilidad y seguridad de sus hogares. Los...

24 marzo, 2020

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¿Qué es WhatsApp Business y por qué lo necesitas?

Estamos en un entorno de continuos cambios, y no hay más que ver la situación actual en la que estamos, en la que un virus nos tiene a todos en casa, viéndonos obligados a cambiar todas nuestras costumbres, adaptándonos al teletrabajo y ofreciendo un mismo servicio, desde una nueva ubicación. Pero todo es mucho más...

17 marzo, 2020

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